Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

[Anónimo]

Las páginas a las que haces referencia en tus links me llevan a la solución que habia indicado en mi mensaje mediante el link:

https://support.hp.com/ar-es/document/c02478663

Me dicen que debo abrir el equipo para ver el CT NUMBER que figura inscrito sobre la placa base. (14 dígitos). Y a continuacion ponerme en contacto con el servicio de Soporte de Hp. 

Entro en la web de Soporte (pestaña superior) y despues de introducir el numero de modelo del equipo se abre la siguiente página, pero no me da indicación de donde tengo que ir para identificar el CT NUMBER o la manera de resolverlo. 

https://support.hp.com/ar-es/product/hp-15-af000-notebook-pc-series/7771410/model/8566551

[resistencia]

Es mejor que te pongas en contacto con HP via chat, o llamarlos via telefonica, 

[Anónimo]

Si, como dices el antivirus es el que trae por defecto Windows, sin embargo, después de realizar la F5 para resetear los valores de BIOS de fábrica y F10 para guardarlos sigo en la misma situación. Me he fijado también que los valores de numeros de serie y fechas han variado respecto de los originales.

La fecha que indica como:

BORN ON DATE : 04/11/2018. 

No coincide con la de salida de fábrica del portatil, ya que fué adquirido a finales de 2015, y por tanto fabricado con anterioridad.

[Anónimo]

¿Como puedo contactar via chat? o cual sería el número de telefono (ESPAÑA) al que tendría que llamar para contactar. Gracias.

[resistencia]

abra el HP Support Assistant y alli en soporte le indica los numeros de telefono y como entrar al chat, de todas maneras cuando ingresa a la pagina de producto de su equipo hay una ventana emergente para chatear.

@Anónimo 

https://support.hp.com/es-es/contact-hp

[Anónimo]

No me aparece ninguna ventana emergente, y el unico telefono que veo es el de informacion para ventas. 

Segun la pagina web tengo que adquirir un paquete de licencia de soporte por 39,95 €, que recibire un correo con el telefono y despues la asistencia del tecnico. Pero creo que para resolver un problema de un numero de serie que no tendria que haberse borrado no deberia exigirme tal cantidad de dinero. O al menos podria solucionarse de una forma mas simple.

De todas maneras, gracias a todos por vuestra ayuda.

[Maké]

1) Si tu ordenador fue adquirido en España, tienes 24 meses de cobertura de garantía, por las leyes nacionales.

2) Registra tu ordenador, desde ... https://www.register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

3) Verifica el estado de la cobertura de garantía, desde ... https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

4) Si tiene cobertura, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, desde ... https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

[Anónimo]

El portatil fue adquirido en 2015 y por tanto no tiene cobertura de garantia. 

Aun sin la garantia tendria que existir un metodo para introducir los numeros de serie en la BIOS. He encontrado esta pagina en la que hay solucion para los ordenadores profesionales.

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-desktops-Sprout-por-HP-y/Mensaje-q...

Gracias.

[Anónimo]

La solución que obtengo desde la web de Hp es descargar una herramienta y reescribir dichos numeros de serie:

HP BIOS Configuration Utility (BCU)

PROCEDIMIENTO:

Descargo la herramienta desde la web de Hewlett-Packard que permite configurar la Bios ingresando los numeros de serie y sigo los pasos indicados, pero cuando ejecuto obtengo un error debido a que la placa base se encuentra en modo LOCK.
Desearia que ustedes me facilitasen la manera de poner la placa en modo UNLOCK y poder asi grabar mis "serial numbers". Muchas Gracias.

[resistencia]

Eso solo lo puede hace directamente con un tecnico de HP, nosotros no tenemos herramientas que permitan introduccir numeros de series.