Hub USB-C no funciona en puerto USB-C

[marcosboza]

Buenas. Tengo un HP 15-cs0004ns, equipado con 1 USB 3.1 Type-C™ Gen 1, y ayer compré en Amazon un Hub de 1 puerto USB tipo C a 4 puertos USB 3.1 tipo A, de la marca AmazonBasics. 

El problema es que tras enchufar el hub (Windows no reacciona ni emite ninguna notificación), al hub no se le enciende el led que trae que se debería encender cuando está conectado, y cuando enchufo periféricos en el hub (he probado con un pendrive y con un disco duro externo), pues de igual forma, Windows no reacciona, como si no le hubiera enchufado nada.

He probado el hub enhufándolo a mi móvil Samsung S8 y se le enciende el led nada más conectarlo, y si le pincho un pendrive, el móvil lo reconoce y puedo acceder a él, por lo que descarto que el problema sea del hub. Entiendo que el problema es, o bien de software, por parte de Windows 10 o bien del software del propio HP, o bien del hardware, que ese USB-C no sea compatible para ser usado con un hub o no esté activo. ¿Podrían ayudarme por favor?

Muchas gracias de antemano

[L_Zermeño]

marcosboza con gusto te ayudo con el problema.

Vamos a realizar un test del puerto usb que presenta la falla de la siguiente manera:

1. Apagar el equipo (Por completo)
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de usb ’
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Coloca la usb hasta que la prueba te lo pida.

Quedo en la espera del resultado

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[marcosboza]

Muchas gracias. He realizado el test que me pedía. Le adjunto 6 fotos con el proceso de la prueba. 

- 01_hub_usb_c: primeramente le adjunto el hub usb c con el que estoy probando. Hasta donde tengo entendido no se trata de un dispositivo thunderbolt, por lo que no debería haber problemas. Además, funciona correctamente porque lo he probado enchufándolo a mi teléfono móvil, y puedo acceder al contenido de los pendrive que le conecte

- 02_version: versión del software de diagnóstico, en este caso 7.0.1.0.

- 03_antes_prueba: pantallazo antes de ejecutar la prueba

- 04_enchufo: foto donde se ve el hub enchufado con un pendrive, insertado cuando se me ha pedido que lo haga

- 05_resultado_error: resultado de la prueba. ID DE FALLA: 9E5W1Q-9JQ9M1-MFPW3A-8D1V03

- 06_resultado_ok_otro_usb: pantalla resultado tras haver repetido la prueba, en este caso insertando el pendrive en uno de los puertos USB A. El problema lo tiene el USB tipo C.

Gracias y un saludo01_hub_usb_c02_version03_antes_prueba04_enchufo05_resultado_error06_resultado_ok_otro_usb

[L_Zermeño]

Marcos te envié un mensaje privado revísalo por favor.

[Daniel268]

Pregunta el problema se soluciono?? yo tengo una HP pavilion gaming, ella tiene 2 puertos usb, hdmi, ethernet y el usb-c

quiero comprarme este hub "Hub Multipuerto Docking Universal USB-C, 50H55AA" de la marca HP igual.... pero tengo el mismo miedo de que pase lo mismo...?

Segun entiendo esto pasa por que la el puerto usb-c esta conectado a la tarjeta dedicada de video... lo cual hace que al tener que enviar poder a la pantalla, a la vez al hub usb-c y manejar la info proveniente del hub no lo maneja bien y termina apagando la pantalla o dnado un error de karnel... hay alguna forma de solucionar esto?

que pasa si el hub-usb tiene su propia fuete de poder? aliviaria la carga de la tarjeta de video dedicada? o no? 

[CleidermanY]

Hola @Daniel268, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.