Hp DV6-3350ss Problema de carga

tecnibogota · ‎12-02-2020

Buenas tardes comunidad tengo el siguiente problema, tengo un hp pavilion dv6-3350ss que presenta una falla bastante rara, el equipo apagado carga a batería o durante suspensión, pero trabajando en el sistema operativo después de 2 minutos deja de cargar la batería y se apaga el retorno de corriente, ya he probado con baterías en buen estado y con cargadores de 90w pero el problema persiste, ayudaaaaaa gracias.

GOLD_MASTER · ‎12-02-2020

Hola @tecnibogota .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
Reinicie el equipo.

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la batería:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

tecnibogota · ‎17-02-2020

ya le realize esas pruebas pero persiste el problema, hoy probe la maquina intentando trabajarla con el solo cargador sin la batería, pero después de 3 minutos la maquina se apaga, pero si la trabajo con la sola materia desde que la batería tenga carga el equipo dura encendido lo que tenga de carga la batería, no se que mas pueda ser.

E_Ramirez · ‎18-02-2020

Hola Tecnibogota con gusto puedo ayudarte, el conflicto puede presentarse en el sistema operativo o bien en la placa madre del equipo.

Para descartar problemas con el sistema operativo podemos realizar una recuperación completa para que regrese a sus valores de fábrica.

¿Tienes información importante en el equipo?

Estela

Saludos!

tecnibogota · ‎18-02-2020

El tema de que el problema pueda ser de sistema operativo descartado, estoy por pensar que el daño es en la board pero no se si en Bogota Hay un buen eléctrico que me pueda solucionar este problema

E_Ramirez · ‎18-02-2020

Yo puedo brindarte información acerca de un centro autorizado en tu ciudad, te lo enviaré por mensaje privado.

Saludos!