Hp 15-cw1005la la bateria se queda cargando en 99%

[Karla1994]

Mi maquina no tiene ni un año desde que la compre, y cada vez que la cargo la batería se queda cargando al 99%. 

Cuando selección el icono de la batería, muestra un mensaje que indica que sigue cargando y faltan 5minutos para terminar de cargar pero pasan horas y sigue en el mismo porcentaje y nunca llega al 100%

Ya realice las pruebas de batería con HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC WINDOWS y sale que la batería paso las pruebas.

[GOLD_MASTER]

Hola @Karla1994 .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Bater%C3%ADa-no-detectada/td-p/108...

[Karla1994]

Muchas gracias por responder. 

Segui los pasos y la batería solo carga al 99% y sigue cargando por horas y no llega al 100%.

Alguna otra solución por favor estoy preocupada por mi laptop

[GOLD_MASTER]

@Karla1994 .

Cuantos meses lleva utilizando el equipo?

Intente restaurar el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02722551

[Karla1994]

Compre la laptop hace 7 meses. 

Si actualizo la bios es necesario realizar un formateo de disco y instalar windows 10 de nuevo o no es necesario??

[GOLD_MASTER]

@Karla1994 .

No es necesario.