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1.468

He perdido la función de Bluetooth con la última actualización de Windows 10

HP ENVY 17 TS Notebook PC (j-161es)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Con la última actualización de Windows 10 he perdido la funcionalidad de Bluetooth, concretamente se trata de una Ralink Bluetooth PCIe Adapter (Id de hardware: PCI\VEN_1814&DEV_3298&SUBSYS_18EC103C).

 

El hardware no aparecía ni tan siquiera como error entre la relación del Administrador de dispositivos. Encontré el error a través de IObit Driver Booster y entre sus herramientas, en la de reparar errores de dispositivos se encontraba este dispositivo Bluetooth con el error 39. Procedí a desinstalarlo, buscar cambios de hardware y entonces localizó el dispositivo, pero con error porque no encontraba el controlador.

 

Me he descargado los drivers del catálogo de Microsoft update (https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=PCI%5CVEN_1814%26DEV_3298%26SUBSYS_18EC103C) procediendo a instalarlos a través del Administrador de dispositivos y antes de finalizar el proceso salta un error con el título:  Windows encontró un problema al instalar los controladores del dispositivo.

seguido del siguiente texto: Windows encontró controladores para el dispositivo, pero se produjo un error al intentar instalarlos.
Ralink Bluetooth PCIe Adapter
Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39)

Si sabes quién fabricó el dispositivo, busca información acerca de los controladores en la sección de Soporte técnico del sitio web del fabricante.

 

Y aquí estoy. Necesito ayuda, por favor, para resolver el problema. Sospecho que sea algún problema de compatibilidad del controlador (06/2015) con la última actualización de Windows. Descarto que esté dañado porque estoy, precisamente, intentando resolver el problema a raíz de la desaparición de la funcionalidad bluetooth de mi portátil después de la ultima actualización de Windows 10 x64

 

Gracias de antemano por su atención.

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
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82,340 13,272 21,706
Mensaje 2 de 3

He perdido la función de Bluetooth con la última actualización de Windows 10

Estimado @El_Pianero 

 

instale los siguientes controladores 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71829.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71572.exe

 


Mi ayuda es voluntaria
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Mensaje 3 de 3

He perdido la función de Bluetooth con la última actualización de Windows 10

Hola.

Muy agradecido por la respuesta, pero he probado lo que me ha sugerido y mi SO (Windows 10 64 bits) indica que hay un error con los drivers.

¿Alguna sugerencia?

Agradezco de antemano cualquier ayuda.

 

Un saludo:

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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