Ha dejado de funcionar la retroiluminación del teclado

BENKENOBI666 · ‎25-02-2021

Tengo un portatil Laptop OMEN de HP - 17-w102ns (ENERGY STAR), Comenzó con la luz iluminada a apagarse mientras escribia al presionar la tecla de mayuscualas derecha sobre todo. Hoy ha dejado de funcionar, no se enciende al presionar la tecla de ilminacion y no se el motivo por el que ha ocurrido esto.

Espero puedan ayudarme.

Espero su respuesta. Muchas gracias.

resistencia · ‎25-02-2021

Estimado @BENKENOBI666

pruebe a instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79450.exe

Verifique tambien si tiene el BIOS actualizado:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-17-w100-laptop-pc-series/12499...

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BENKENOBI666 · ‎25-02-2021

Hola. Voy a instalar el controlador y he comprobado que la versión de mi BIOS es la F53 y la ultima que ha salido es la F 56A.

Normalmente es Hp Support Assistant quien me avisa de la instalación de la Bios pero no me ha avisado, así que imagino que si instalo la nueva F56A no habrá problema.

Te comento si ha funcionado,

Gracias

resistencia · ‎25-02-2021

No deberia haber problemas, pero recuerde siempre por seguridad desactive los antivirus, Siempre conectado a la corriente, y espere que termine la actualizacion, en muchos casos , el equipo se apaga solo durante la actualización no interrumpa, espere a finalizar, esto sucede cuando el equipo automaticamente entra a windows nuevamente

Se salto varias actualizaciones

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BENKENOBI666 · ‎25-02-2021

Muchas gracias. Así lo haré y le comento cuando instale las dos cosas.

BENKENOBI666 · ‎15-03-2021

Hola resistencia, buenos días.

Llame a soporte y después de muchas instrucciones, incluso reinstalar Windows no se ha conseguido solucionar el problema.

Y no me he atrevido a hacer lo ultimo que me queda antes de llevarlo a reparar, que es actualizar la BIOS porque si falla y se me va el ordenador me hace una faena porque estoy haciendo un curso online que dura 7 semanas y por eso lo he dejado parado.

cuando lo haga te lo cuento y activo lo de solucionado a ver si he tenido esa suerte.

Un fuerte abrazo y muchas gracias.