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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Ha dejado de funcionar el AUDIO del equipo de repente

WINDOWS 10 con ultima actualizacion

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Ha dejado de funcionar el AUDIO del equipo de repente

Estimado @cris21 

 

Puede indicar el modelo o numero de producto del portatil, lo puede ver en el HP Support Assistant.


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Ha dejado de funcionar el AUDIO del equipo de repente

HP Notebook - 14-dk0011ns

Número de serie: ***bleep***

He comprobado con un programa HP de diagnósticos que funciona el hardware del audio desde la BIOS

Gracias  por su atención.

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Ha dejado de funcionar el AUDIO del equipo de repente

Entre al Administrador de dispositivos,  luego haga clic en  "sonido y video..."busque la tarjeta Realtek , haga clic en ella y luego desinstale , si le solicita si desea quitar el software y controladores del equipo, marque la casilla aceptando, al terminar reinicie el portail y luego vea si tiene sonido, sino tiene instale los siguientes controlares

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104428.exe 


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Al instalar el driver me indica "the driver is not supported in this OS version (10.0.19042)"

En el administrador de dispositivos, además del Realtek (R) Audio existe otro Dispositivo de High Definition Audio; no sé si esto puede generar un conflicto.

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pruebe con este controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp94501-95000/sp94860.exe 


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Disculpa por la espera; no he podido probarlo antes. Este nuevo controlador no da ningún mensaje erróneo, pero tampoco soluciona el problema de sonido. 

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Entre al Administrador de dispositivos,  luego haga clic en  "sonido y video..."busque la tarjeta Realtek , haga clic en ella y luego desinstale , si le solicita si desea quitar el software y controladores del equipo, marque la casilla aceptando, al terminar reinicie el portail y luego vea si tiene sonido.

 

Entra a windows update y busque actualizaciones/


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Lo primero lo probé ayer, sin éxito.

El Windows update me da el siguiente error: "No pudimos establecer conexión con el servicio de actualización. Lo intentaremos de nuevo más tarde o puedes buscarlas ahora. Si sigue sin funcionar, asegúrate de que estás conectado a Internet" (tengo conexión a internet y al "reintentar" me sigue apareciendo el miso error)

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e en el buscado de windows CMD, en el resultado haga clic en ejecutar como administrador y tipee

 

sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

 

luego reinicie windows y pruebe si puede actualizar.


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