HP x360 no funcionan teclas ASDFJKLÑ Y ENTER

[Andrew1007]

Las teclas ASDFJKLÑ y ENTER de mi notebook HP Pavilion x360 Energy Star, funcionan con IRREGULARIDAD, no se si sea el teclado fisico o problema de software o firmware, porque no ha sido golpeada, no se le ha derramado liquido, para ciertas acciones si funciona, por lo general en word y excel no dan mucho problema, pero para un notepad o google Chrome aveces no funcionan y aveces cuando las presiono todas juntas sube el volumen del sistema operativo, ya he instalado los driver que dan en la pagina oficial, he desinstalado y reinstalado desde Administrar de Windows, y aveces funciona por ratos, no tengo que golpear las teclas ni nada, simplemente funcionan con normalidad, de vez en cuando.

Esta publicacion la hice con el teclado de la notebook en uno de sus lapsos de funcionamiento correcto, y no me dio fallas pero durante el dia si me ha dado muchas fallas en otras aplicaciones de uso comun como Word 2013, Google Chrome y KMPlayer

El Bloq Mayus y las teclas GH y el corchete "{" si funcionan, o sea que no es toda la fila del teclado.

Obiamente un teclado USB o el de pantalla funciona correctamente.

Link de descripcion del producto:

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/document/c05157613

[Maké]

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[Andrew1007]

Hice todas las pruebas, pero a veces funciona y a veces no, incluso a veces las pruebas parecen positivas y aveces negativas

[Andrew1007]

ya no obtuve respuesta a esta pregunta

[E_Ramirez]

Hola Andrew1007 buen día con gusto puedo ayudarte.

Proporcioname el modelo completo de tu equipo por favor.

Saludos!

[Andrew1007]

Modelo: HP Pavilion x360 Convertible, numero de serie: 8CG6241PN8, Numero de producto: V7R81LA#ABM, Sistema Operativo: Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 17763.805

[E_Ramirez]

Gracias, intenta descargar e instalar la última actualización de BIOS:

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores Intel)

Después reinicia el equipo y pruebas funcionalidad.

Saludos!

[Andrew1007]

he realizado las pruebas correspondientes pero no se ha solucionado el problema, aun funcionan de forma irregular las teclas "asdfjklñ" y "Enter". Este mensaje no lo hice con el teclado físico . 

[Andrew1007]

ID DE FALLA: 9LP791-8AC9S4-GXGK7G-G54103

ID DEL PRODUCTO: V7R81LA#ABM

El equipo lo compre en noviembre de 2016

[E_Ramirez]

Te sigo atendiendo por tu mensaje privado.

Saludos!