HP omen 17-an113ns Not turning on, no charging light when connected

Sergibf · ‎22-01-2022

Was using my laptop while connected to the power supply, it self shutdown abruptly (like when you hold the power button) and hasn't been charging since, the charger light doesn't turn on when connected, and the computer doesn't turn on either.

Tried with a backup charger but doesn't work.

ESP-

Estana usando mi portatil conectado a la corriente cuando de repente se apagó bruscamente, como cuando mantienes el boton de encendido.

Desde entonces no se abre ni se enciende la luz de carga cuando lo conecto a la corriente.

GOLD_MASTER · ‎22-01-2022

Hola @Sergibf .

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Sergibf · ‎26-01-2022

Gracias por los pasos a seguir y la ayuda, pero no parece solucionar mi problema.

Agradezco la intencion de todas formas.

GOLD_MASTER · ‎27-01-2022

@Sergibf .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad nos contacta?

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Soporte Técnico HP

Sergibf · ‎28-01-2022

Tristemente no, la garantia del producto expiro hace bastante, estoy contactando desde España.

GOLD_MASTER · ‎30-01-2022

Es de Barcelona, Sevilla, Madrid, Cantabria?

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Soporte Técnico HP

Sergibf · ‎31-01-2022

Tremp, Lèrida, pero actualmente me hallo estudiando en Barcelona

GOLD_MASTER · ‎02-02-2022

@Sergibf .

Es necesario que lleve su equipo a cualquiera de los siguientes centros de servicios autorizados por parte de Hp:

IDIOMUND SL

Muntaner 9
Barcelona, 08011
34934541652

Enviar un correo electrónico Visitar sitio web

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