HP omen 15 se apaga

[IvanOss]

Buenas noches comunidad, tengo un problema con mi hp omen 15-dc000la desde ya hace un tiempo, inicialmente comenzó con apagones repentinos y posterior mente me mando un pantallazo azul con error de bateria, al ver esto se le realizo el cambio de bateria pero el problema persiste, cuando mi laptop llega al 10% de bateria y conecto el cargador inmediatamente se apaga y si la intento encender vuelve a apagarse y así una y otra vez, cabe mencionar que si la batería se encuentra en arriba del 40% de carga y conecto el cargador no pasa nada, esto lo hace como ya mencione abajo del 20% o un poco más.y la verdad este problema ya me esta hartando por cuestiones escolares, para finalizar he medido el voltaje de salida del cargador y me marca 19.8v de los 19.5v qué marca en las especificaciones. Agradezco su tiempo, espero pudieran ayudar a solucionar mi problema qué me tiene frustrado, ya que no le he sacado el máximo provecho por que me trae de problema en problema, es el primer equipo qué adquiero con HP y me tiene muy muy decepcionado. 

[GOLD_MASTER]

Hola @IvanOss . 

Por favor, realice un análisis de hardware de la siguiente manera:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
3. Cuando aparezca el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.
   Si el diagnóstico no está disponible cuando se utiliza el menú F2, ejecute los diagnósticos desde una unidad USB. Para descargar la versión más reciente de los diagnósticos, visite el sitio web de Diagnósticos de hardware de HP. Para obtener instrucciones, consulte la sección Pruebas con diagnósticos de hardware de PC HP desde un dispositivo USB externo en este documento.
4. Haga clic en Prueba rápida.
5. Haga clic en Ejecutar una vez.
   Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
   • Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

[IvanOss]

Verificación de la batería: principal -OK.

Verificación del procesador: APROBADO.

Verificación del modulo inalambrico: APROBADO.

Comprobación inteligente del disco duro/SSD: APROBADO.

Disco duro/SSD comprobación de DST corta: APROBADO.

Verificación de la placa del sistema: APROBADO.

ID de autorización 20847_43110-53654

Prueba rápida del sistema: APROBADO.

[GOLD_MASTER]

@IvanOss .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[IvanOss]

Hola!, buenas noches, hice todo tal cual y se sigue apagando. 😞 

[GOLD_MASTER]

@IvanOss .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[IvanOss]

no, ya no cuenta con garantia, mi quipo lo compre en junio del 2019, pero a mediados de noviembre del mismo año comenzo con los primeros problemas, calentamiento, aceleracion repentina sin hacer absolutamente nada pantallazos azules repentinos, para ese entonces la temperatura me marcaba 75°- 80° aprox (siendo un equipo nuevo sin aplicaciones ni juegos ya que no la ocupo para jugar), hice mis reportes a HP y solo me decian que era normal y que no era necesario mandar a garantia que por que segun ellos solo era problema de actualizacion de la BIOS, asi que procedieron a actualizarme pero el problema no se resolvio, y asi me trajeron una y otra vez, reporte tras reporte, hasta que empezo con el problema que ya mencione anterior mente en este grupo, un dia normal haciendo actividades escolares, se quedo sin bateria, normal, conecte mi equipo a la corriente para que se cargue y solo se apago de golpe, y cuando la encendi me mando un pantallazo azul diciendo que el erorr es de la bateria,  lo cual me callo muy raro ya que para esto el equipo recien habia cumplido un año, y la garantia justo habia expirado, volvi a hacer mi reporte a HP (para este punto ya llevaba como 10 reportes por que los problemas anteriores no se solucionaban y yo lo que queria era que se me hicera valida la garantia), HP se puso renuente diciendo que no aplicaba que por que mal uso y asi me trajeron, haciendo prubas exhaustivas y los resultados marcan que todo correcto, cargador, bateria, motherboard, todos los componentes segun las pruebas funcionan correcto. y de ahi se agarraba HP para decirme que no era para garantia. para ya no hacerla larga, se le mando a cambiar la bateria y a una limpieza completa, en un centro autorizado (obvio ya sin garantia y poniendo dinero de mi bolsa) y el problema sigue, para este punto, ya estoy hasta la ma.. por que actualmente con esto de la pandemia es mi centro de trabajo y pues no es un equipo de 19k, he buscado ayuda en varios foros, y hasta la fecha no encuentro solucion. es super raro lo que hace.

de antemano muchas gracias por tu tomarte el tiempo de leerme y escribirme.

[GOLD_MASTER]

@IvanOss .

De pura casualidad no tiene problemas con el teclado o no se le ha caído agua?

[IvanOss]

No, siempre la he procurado mucho, si le quito la batería y la utilizo con el adaptador de corriente funciona muy bien, sin ningún problema.

El problema viene cuando tiene la batería y esta tiene poca carga, y le conecto el cargador es cuando se apaga de golpe, y si la intento encender se vuelve a apagar tengo que esperar hasta que reaccione por así decirlo, antes creí que era estática, por que había visto algunos casos en equipos que les afecta la estática. Pero mi equipo no se apaga por esos motivos, fue por ello qué lo descarte.

[YordanC]

Hola! IvanOss

Podrias enviarme el numero del producto seria parecido a este A475R#ABM por favor?