HP no responde a la garantía

[cauracity]

Incomprensiblemente HP no da garantía a un producto con 9 meses. Se trata de un portátil HP 255 G9. Este equoo se compró para una persona mayor que lo utiliza dos veces en semana. Desde los tres meses las letras del teclado se empiezan o borrar lo que impide a esta persona su uso. Se envia por primera vez a soporte y deniegan la garantía (según ellos) por ser un defecto estético. No creo que el que se borren las teclas e impidan el correcto aprovechamiento del equipo se pueda considerar estético, además al ocurrir tan pronto entiendo que se trata de un defecto de fabricación, motivo por el cual debería cubrirlo la garantía. Contacto directamente por teléfono, un técnico de soporte al que explico el caso, efectivamente me dice que se trata de un defecto funcional y de origen al ser tan prematuro, me aconseja que vuelva a enviarlo para reabrir el caso. Vuelvo a enviarlo y vuelven a denegar la garantía. Esta segunda vez según ellos por tratarse de un defecto por desgaste... Por favor!!! un equipo nuevo que usa una persona mayor dos veces por semana y que empieza a deteriorarse a los tres meses. DESGASTE. Permitan que me ría. Esto demuestra la calidad de sus productos y su servicio postventa. VERGONZOSO!!! Y para todo esto casi mes y medio. 

[resistencia]

Estimado @cauracity 

lo siento mucho que este pasando por esto, yo no tengo  forma de que cambien de opinion en el servicio técnico de HP pero le recomiendo contactar a HP por el siguiente enlace 

Sugerencias y quejas (hp.com)