HP envy x360 bloq mayús no funciona correctamente

[rosif]

Hola a toda la comunidad. 

El día de ayer compré esta laptop HP Envy X360 y en lo que comencé a probarla, la tecla Bloq Mayús no funcionó correctamente. Probándola hasta ahora, me di cuenta de un patrón: cuando escribo, por ejemplo, por aquí con la tecla activada escribe en minúscula, pero si abro otra ventana de otro programa o apreto en una parte distinta de donde estoy escribiendo (sin desactivar la tecla) comienza a escribir en mayúsculas y lo mismo pasa cuando la desactivo, pero en viceversa. En este momento estoy utilizando los Shift derecho e izquierdo. 

Si prontamente me dieran una solución, estaría muy agradecida.

Saludos cordiales,

Rosifc

[L_Zermeño · Accepted solution]

rosif con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente proceso por favor: 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦* 
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 

Después enciende el equipo e ingresa a administrador de dispositivos elimina el controlador de teclado y reinicias el equipo. 

Por favor brinda el número de producto del equipo para determinar si podemos actualizar el BIOS del equipo. 

[rosif]

Número de producto: 4PG11LA#ABM

Muchas gracias, espero una pronta respuesta!

[L_Zermeño]

Actualiza el BIOS del equipo desde el siguiente link: 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96808.exe 

Reinicia el equipo si la falla persiste me lo indicas por favor. 

[rosif]

Ya actualicé el BIOS e intenté tres veces desinstalar el controlador, pero cuando inicio sesión nuevamente, es decir, después de que se reinicia el equipo, el controlador otra vez está iniciado y es evidente que el problema está ahí, pero no sé como deshacerme de él o cómo cambiarlo por uno mejor.

[L_Zermeño]

Realiza el siguiente test: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de teclado’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado