HP ZBook, No suspende, ni hiberna, ni apaga la pantalla cuando está conectado USB del Teclado sculpt

[Andres6969]

Amigos de la comunidad de HP. Tengo el siguiente problema. Cunado tengo conectado el USB del tecaldo/ratón de Microsoft sculpt, el Zbook o suspende, ni hiberna, ni apaga la pantalla trascurrido el tiempo marcado en las opciones de energía.  Si se retira este usb wireless del teclado y ratón funciona Ok, apagando la pantalla, etc etc cuando se cumple el tiempo fijado.

Los drivers de este dispositivo están actualizados a la ultima versión según la web fabricante:

https://www.microsoft.com/es-xl/accessories/products/keyboards/sculpt-ergonomic-desktop?activetab=ov...

Es como que no cuenta el tiempo para apagar la pantalla, suspender, etc el PC cunado esta este USB del teclado y ratón conectado al PC y por eso nunca cumple el tiempo necesario para apagar la pantalla, suspender, etc.

No se que opciones o configuración de USB,s en W10 o en la propia Bios hay que modificar para intentar solucionar este problema. Espero vuestra ayuda.  Gracias.

Saludos. Andrés.

[Dc-Droid]

Hola @Andres6969 un gusto asistirle, 😊

Para éste tipo de incidente primero le recomiendo actualizar controlador y bios, puede hacerlo con la herramienta Hp image assistant.

Una vez hecho resetee las opciones de energía en el panel de control a economizador para probar.

De persistir, le recomendaría contactar el soporte de Microsoft ya que podría haber algún firmware o configuración extra requerida dado a que es un producto tercero a la marca.

Saludos,

[Andres6969]

Hola Dc-Droid, buenas tardes. La bios está actualizada a la ultima versión disponible, el firmware de los componentes del HP ZBook también actualizados según la wed de HP, los driver de los dispositivos también actualizados OK segun la web de HP. En relación al teclado / raton los driver actualizados a la ultima versión según el fabricante.  Reseteadas las opciones de energía del PC y continua sin apagarse la pantalla una vez transcurrido el tiempo indicado.

Sería de gran ayuda para mi comprobar o visualizar que el tiempo del contador de inactividad va descendiendo si no se pulsa alguna tecla o se mueve el ratón.  No se si existe algún comando que devuelva  o muestre en tiempo real el tiempo de inactividad del PC, para ver como va des contacto este tiempo .

Espero vuestra ayuda.  Gracias.

Saludos. Andrés.

[Andres6969]

He probado en otro portátil de la marca ASUS y sin ningún problema el PC suspende, apaga la pantalla todo OK.  El problema no es del periférico, en este caso teclado / ratón. El problema está en el ZBOOK, la configuración, la bios o los puertos USB,s no esta en el periférico ya que funciona correctamente en otro modelo de PC.

Saludos. Andrés.

[Dc-Droid]

Hola podría brindarme el modelo exacto para validar información del mismo?

[Andres6969]

Hola Dc-Droid, buenos días.  Disculpa por el retraso en la respuesta.

Te adjunto la información solicitada.   HP ZBook 17 Mobile Workstation - F0V53EA#ABE

Si necesitas la versión de bios, placa base o algún dato +, no dudes en solicitarlo.  Gracias por tu ayuda.

Espero tus comentarios.

Saludos. Andrés.