HP Y DHL NO SOLUCIONAN PROBLEMA DE ENVIO

Alek_Blazh · ‎06-08-2019

Hola a todos.

Alguien me puede ayudar con este tema, no supe donde mas postearlo...

voy a enviar una laptop para laboratorio de hp, mi equipo cuenta con garantia ya hable a soporte tecnico y me enviaron una orden de servico SO-XXXXXXXXX

hable a DHL México para saber si ya podia ir a dejar mi paquete y enviarlo a laboratorio HP y me comentan que ese numero no es valido para ellos, que HP debe proporcionarme un número de guia que cuenta con un codigo de barras, el cual debo ponerlo en el paquete y despues llevarlo al centro de recoleccion para su envio. HP no me envia nada mas que esa orden de servicio, diciendo que me presente en DHL y ellos ya saben que hacer.

ni puedo mandar mi laptop a revision y en DHL me dicen que me contacte con hp para que ellos me brinden ese numero de recoleccion o numero de guia. y ellos solo me comentan que su sistema no les arroja ningun otro dato...

NoellyD · ‎06-08-2019

Hola Alek_Blazh buen día, lamento mucho la situación y con gusto puedo ayudarte.

Te envío mensaje privado debido a que la información que te brindaré, por seguridad debe ser enviada de esta manera.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

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NoellyD · ‎06-08-2019

Hola Alek_Blazh buen día, lamento mucho la situación y con gusto puedo ayudarte.

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Alek_Blazh · ‎07-08-2019

Gracias por tu apoyo!

Como me mecontaron desde la primera vez que hable a HP y me indicaron que tenia que mandar mi equipo a laboratorio y me dieron esa orden de servicio SO-XXXXXXXX. solo es de ir a la sucurscal DHL que te asiganaron y brindar este número. puedes llevar tu equipo y ellos ya saben que hacer lo empacan ellos.

Mi problema se debio a que quise marcar a la sucursal para verificar que la orden ya apareciera en su sistema (DHL) e ir con seguirdad a entregar mi equipo.

Esto se debio a que la persona en DHL, que contacte via telefonica, no estaba preparada.

Llegué directamente a la sucursal y sin problema tomaron mi paquete con el numero que HP me otorgo.

en conclusion... problema de la paqueteria.

nuevamente gracias.

saludos.

Issabel · ‎15-07-2021

Holaa, y que tal te fue con la reparación y tiempos de entrega del equipo.