HP Victus se calienta en suspensión

[juananell]

Buenas noches,

Compré el HP Victus 16-r0019ns hace un mes y medio y la verdad es que estoy muy contento con el producto en general, el rendimiento es magnífico y no tengo ninguna pega cuando lo estoy usando. Sin embargo, cuando pongo el equipo en estado de suspensión hay veces en las que se calienta. Concretamente al volver al rato, toco la parte trasera y está a una temperatura muy alta (ha debido de estar calentándose mientras está en suspensión) y cuando lo reactivo, los ventiladores empiezan a funcionar al máximo para evacuar el calor.

Me preocupa que este fallo pueda ocasionar un problema en el hardware del equipo, o peor aún, que pueda llegar a incendiarse ya que se pone bastante calienta y los ventiladores no entran en funcionamiento al estar suspendido. El software está totalmente actualizado, incluida la BIOS,  a la última versión con la aplicación de HP Support Assistant, pero aún así no he podido solucionar el problema. Ni que decir tiene que no hay fuentes de calor próximas al PC que puedan calentarlo, y que las temperaturas se comportan perfectamente incluso cuando ejecuto tareas pesadas o juego a juegos exigentes.

Muchas gracias de antemano, un saludo!

[CleidermanY]

Hola @juananell , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!

[juananell]

Buenas tardes,

Los datos son los siguientes:

El número de producto es el 836P6EA#ABE

HP Victus 16-r0019ns

Lo compré hace unos 50 días

País: España

Muchas gracias, un saludo.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[juananell]

Buenas tardes,

Voy a probar la solución que me propones a la mayor brevedad posible, pero no tengo ningún problema para iniciar el equipo como comenta al final de su mensaje, es un calentamiento que se produce al estar en estado se suspensión.

Un saludo

[juananell]

Buenas tardes,

Tras probar con el método indicado, el ordenador ha seguido calentándose en estado de suspensión. No se si hay alguna cosa más que pueda hacer, o ya debo mandarlo a garantía directamente.

Sigo teniendo las actualizaciones al día y no se ha solucionado nada.

Gracias, un saludo.

[SolQ]

Hola juananell  

Realiza el siguiente procedimiento a su equipo por favor : 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente dos vez por segundo, hasta que se abra el Startup Menu.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones. 

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto. Hay un menú de seguridad(security) donde puede aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica(Restore Security settings to Factory Defaults), NO CONFIGURE los valores predeterminados de fábrica de seguridad. 

Notebook 

En la pantalla Configuración del BIOS, utilice las teclas de flecha para abrir el menú Exit / Salir y selecciona Load Setup Default y presione Intro.

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione Sí(Yes) y presione Intro cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará y intentará recargar el sistema operativo.

Prueba funcionalidad.

Puede informarme si la herramienta Uefi está actualizada? 

Saludos,soporte Hp.