Solucionado: Re: HP Spectre 360 no arranca - Comunidad de Soporte HP

joseManVin · ‎18-12-2018

Mi Spectre 360 no arranca. De repente cuando estaba escribiendo en word se apagó y no ha vuelto a arrancar. No arranca tampoco enchufado a corriente. Por lo que me han comentado el problema puede estar en la placa base. ¿Puede ser eso? ¿Cual es el coste de una avería así?

GOLD_MASTER · ‎18-12-2018

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ignore&as=true&lc=es

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta”

, si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

joseManVin · ‎18-12-2018

Hola, gracias por tu ayuda.

He llegado al final de la guia, pero no me ha solucionado el problema.

FChamorro · ‎20-12-2018

Muy buenas, joseManVin.

Pruebe con lo siguiente:

Apague el equipo y luego espere de 5 a 10 segundos.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la computadora portátil. Mantenlo conectado durante el proceso de recuperación.
Mantenga presionada la tecla de Windows y la tecla B al mismo tiempo, y luego presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 2 a 3 segundos.
NOTA: En algunos modelos de portátil, puede ser necesario mantener presionada la tecla de Windows y la tecla V.
Suelte el botón de Encendido pero continúe presionando las teclas Windows y B. Es posible que escuche una serie de pitidos.

Compruebe si aparece algo en pantalla o sigue con la pantalla en negro.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HO

FChamorro · ‎21-12-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

joseManVin · ‎21-12-2018

Hola,

lo acabo de probar y no funciona. El portátil no hace ningún ruido ni enciende.

Saludos

FChamorro · ‎21-12-2018

Muy buenas tardes, joseManVin.

¿El equipo se encuentra dentro del periodo de garantía?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

joseManVin · ‎21-12-2018

No está en garantía, tiene 3 años. Me gustaría saber si desde hp se reparan también ordenadores que ya no están en garantía ya que el portátil está aún como nuevo.

FChamorro · ‎31-12-2018

Hola, joseManVin.

Le voy a enviar un privado.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎02-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.