Solucionado: Re: HP Spectre 360 no arranca - Comunidad de Soporte HP

joseManVin · ‎18-12-2018

Mi Spectre 360 no arranca. De repente cuando estaba escribiendo en word se apagó y no ha vuelto a arrancar. No arranca tampoco enchufado a corriente. Por lo que me han comentado el problema puede estar en la placa base. ¿Puede ser eso? ¿Cual es el coste de una avería así?

GOLD_MASTER · ‎18-12-2018

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ignore&as=true&lc=es

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español,además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de "Me gusta"

,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución"

,así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

joseManVin · ‎18-12-2018

Hola, gracias por tu ayuda.

He llegado al final de la guia, pero no me ha solucionado el problema.

FChamorro · ‎20-12-2018

Muy buenas, joseManVin.

Pruebe con lo siguiente:

Apague el equipo y luego espere de 5 a 10 segundos.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la computadora portátil. Mantenlo conectado durante el proceso de recuperación.
Mantenga presionada la tecla de Windows y la tecla B al mismo tiempo, y luego presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 2 a 3 segundos.
NOTA: En algunos modelos de portátil, puede ser necesario mantener presionada la tecla de Windows y la tecla V.
Suelte el botón de Encendido pero continúe presionando las teclas Windows y B. Es posible que escuche una serie de pitidos.

Compruebe si aparece algo en pantalla o sigue con la pantalla en negro.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HO

FChamorro · ‎21-12-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

joseManVin · ‎21-12-2018

Hola,

lo acabo de probar y no funciona. El portátil no hace ningún ruido ni enciende.

Saludos

FChamorro · ‎21-12-2018

Muy buenas tardes, joseManVin.

¿El equipo se encuentra dentro del periodo de garantía?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

joseManVin · ‎21-12-2018

No está en garantía, tiene 3 años. Me gustaría saber si desde hp se reparan también ordenadores que ya no están en garantía ya que el portátil está aún como nuevo.

FChamorro · ‎31-12-2018

Hola, joseManVin.

Le voy a enviar un privado.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎02-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.