- Qué estaba haciendo y cuál fue su experiencia:
La semana pasada estaba trabajando en el portátil como siempre (incluso el Windows se había instalado actualizaciones sin ningún problema) todo muy bien hasta el viernes, lo apague y guarde en la funda protectora, volví del fin de semana a prender normalmente el equipo en la oficina y no encendía, los leds de carga de disco duro, encendido y energía se encendían y apagaban en unos instantes, pensé que era un problema por batería descargada así que decidí conectarlo al cargador, al conectar el cargador note que el portátil se encendió solo, este entraba al logo inicial de "HP" pero en unos 3 4 segundos se reiniciaba, se encendía mostraba el logo de "HP" y se apagaba, intenté entrar a la BIOS pero igual seguía reiniciándose.
- Mensajes de error y detalles:
No ha mostrado ningún error ni pantalla azul, absolutamente nada.
- Cambios recientes de software y de controladores:
Windows se actualizo la semana y todo funcionó perfecto hasta trabaje con el equipo unos días y todo.
- Su conexión de internet: LAN, VPN o inalámbrica
El portátil se conecta por WiFi 2.4 y 5G y también a través de LAN, es de fibra óptica 400Mb simétricas.
- Desconecte todos los dispositivos conectados al portátil (USB, Impresoras, DVDs), inclusive apague el router de acceso a internet (obviamente sin cable LAN).
- Hice un reinicio de energía pero nada parece funcionar, para ser más especifico (el equipo cuenta con batería interna) así que probé el método acorde a mi equipo (desconectar el adaptador de energía y presionar el botón de encendido de 15-30 segundos) esto detenía el ciclo de arranque del computador pero justo cuando pasaban los 15-30 segundos dejaba de presionar el botón y el equipo inmediatamente comenzaba de nuevo a encenderse y reiniciarse a los 3-4 segundos con la diferencia que ahora ya no mostraba ni el logo de "HP".
- Luego de esto le quite el plástico trasero para acceder a la batería y la desconecte, realice el reinicio de energía de nuevo y deje el equipo unos minutos más sin batería para asegurarme que drenara toda la energía residual, luego conecte de nuevo la batería al portátil y siguió encendiéndose solo y entrando al bucle de reinicio.
- Luego de esto revise la batería de la BIOS, la medí con un multímetro y me entregaba el valor correspondiente (3.01~3.1 V) de igual manera con la batería principal y la batería de la BIOS desconectados, realice otro reinicio de energía para probar si era alguna configuración de la BIOS. dure unos minutos con ambas baterías desconectadas luego de conectarlas el portátil seguía encendiéndose solo y entrando al bucle de reinicio, sin mostrar el logo de "HP".
- Finalmente intente hacer una recuperación de BIOS, utilice la herramienta de "HP" para crear la USB bootable (Por medio de otro computador claro), el portátil se enciende solo y al presionar Win + B no pasa absolutamente nada, o Win + V tampoco me da resultados. (No he podido acceder a la BIOS)
¿Alguno tiene idea de cómo solucionar esto?, o ¿alguna otra prueba que pueda realizarle para descartar algún daño?
Gracias de antemano,
Nicolás Díaz.
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, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
