HP Pavilion x360 me carga solo al estar apagada.

[chinoismir]

Hola comunidad, hace 1 año y 2 meses me compre una PC Notebook HP Pavilion x360 y de un dia para el otro empezo a dejar de cargar. Si bien el icono de la bateria aparece como que esta el cargador enchufado, no sube el nivel de bateria y el led indicador esta en blanco. Excepto cuando la apago. Cuando la apago el led se pone en naranja y empieza a cargar. Ahora bien apenas la enciendo se vuelve a poner en blanco y no carga. El cargador no es ya que probe con otros cargadores. Tambien probe actualizando el BIOS pero no tuve resultado. Agradeceria si alguno sabe como resolver este problema que la verdad en una PC nueva es realmente raro que suceda.
Saludos

[GOLD_MASTER]

Hola @chinoismir .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[chinoismir]

Hola, gracias por la pronta respuesta.

La Notebook que tengo HP Pavilion x360 aparentemente no tiene tapa de acceso a la bateria por ende fui por la opcion del boton de encendido, por 15 segundos sin ningun periferico ni cargador conectado, y luego abri el HP Support Asistant pero sigo con el mismo inconveniente.

Que otra alternativa existe? No tengo soporte local tampoco. Y casualmente la garantia se vencio hace menos de 1 mes....

Muchas gracias

[DRAGORA]

Hola Chinoismir

Primero que nada verifique que el cargador esté conectado directamente a la pared sin pasar por regletas o protectores de corriente, seguido de ello por favor intente los siguientes procedimientos: 

Procedimiento 1: 

1. Apague el equipo
2. Enchufe la alimentación de CA
3. Presione las teclas de encendido.
4. Desconecte la CA cuando el sistema se encienda
5.  Apague el equipo y vuelva encender y vea si carga.

Procedimiento 2:

- Entre al administrador de dispositivos

- busque los controladores de batería

- desinstálelos

- reinicie el equipo para que se vuelvan a crear y calibrar.

Procedimiento 3: 

Realice los procedimientos que se detallan en el siguiente post: 

Problemas de Batería o Adaptador de alimentación 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.

[chinoismir]

Hola muchas gracias por tu mensaje. Lamentablemente intente lo que me recomendas en los 3 puntos aunque es evidetne que si la PC carga al estar apagada, el punto 1 no tiene mucho sentido, de todas formas la verifique y no funciona. El punto 2, lo hice pero no me cambio en nada. Respecto al punto 3, al ser una notebook con bateria integrada, tengo que apretar el boton de encendido durante 8 a 10 segundos o 15, probe de ambas maneras y tampoco note cambio.

Necesitaria resolver este tema porque sinceramente una PC que pague bastnate cara y no esta funcionando segun las expectativas que tenia.
Muchas gracias

[DRAGORA]

Hola Chinoismir

Por favor intente: 

Prueba y calibración de la batería

Pruebas para fallas de hardware

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.

[JPAA]

Hola

Ya encontraste la solución?, me paso exactamente lo mismo