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XavierJai Estudiante superior
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HP Pavilion x2 - No Enciende

HP Pavilion x2 - 10-n102la (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

• Problema:

 

Mi equipo no enciende bien desde último update "Windows 10 April 2018".
Al oprimir botón de encendido la única respuesta es que a los 5 segundos se prende luz de arranque (naranja) por 1 seg. Pero no sucede nada.

 

• Situaciones: 

 

1. He intentando encender el equipo presionando el botón de encendido por 5, 10, 15 y hasta 20 segundos, pero no arranca.

 

2. Probando con el adaptador de CA he logrado encenderlo.

 

3. Al iniciar Windows desenchufo el adaptador de CA, pero a los pocos minutos de trabajo un mensaje de Windows avisa que "Su equipo se apagará por nivel de batería bajo". Cosa q es rara porque el monitoreo de batería indica 100% d su carga!

 

4. Otra instancia:
4.1. Enciendo el equipo con el adaptador de CA y arranco en el modo UEFI.
4.2. Realizo verificación de la batería con el sistema HP, me dice que el estado de la batería está OK.
4.3. Después realizo la prueba extensa del sistema, sin la conexión a AC y todo está OK.
4.4. Luego inicio el sistema Windows y trabajo sin problemas durante horas (sin el adaptador de CA), cierro sesión y apago el equipo.
Para volver a trabajar repito operación desde el punto 4.1.

 

5. Durante experiencia del punto 4 he probado reinstalar el sistema, pruebas de batería, controladores y sistema exhaustivos con funciones de HP Support Assistant 8, HP PC Hardware Diagnostics UEFI, más actualización de BIOS F.18, etc.

 

6. Desde hace un mes ya no puedo repetir el proceso del punto 4. El equipo enciende y trabaja solo con el adaptador de CA.

 

• Importante:
En modo UEFI, aplicando pruebas y examenes, el equipo trabaja con normalidad y por horas sin necesidad de estar conectado a adaptador de CA.

 

Mi garantía expiró en feb/2018.

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HP Pavilion x2 - No Enciende

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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XavierJai Estudiante superior
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HP Pavilion x2 - No Enciende

Anteriormente ya había procedido con el  "Solucionador de problemas paso a paso de encendido o arranque".

 

Una vez más examiné y apliqué procedimientos:

 

Seleccione Sí Si se encienden los indicadores LED

Aunque la opción "Si" se ajusta -en parte- a mi problema, el paso subsiguiente (y demás) no contemplan mi problema.

 

 

Seleccione No Si no ve ni escucha nada que indique que recibe alimentación

 

Aunque la opción "No" no se ajusta inicialmente al problema, la seleccioné para revisar todas las opciones que propone este camino (opción Portátil).
Luego de llegar a las últimas instancias de procedimientos no se ofrece solución para mi problema.
Solo queda la opción "Servicio de atención al cliente de HP".

 

Doy por concluída esta consulta, o habría otra forma de solución que podrías aportarme?

 

Gracias por la atención!

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NicoSantoro Estudiante honorario
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HP Pavilion x2 - No Enciende

Hola, espero les sirva.

Conecten cargador. Conecten algun dispositivo USB (preferentemente uno que requiera cierta potencia - ej, disco externo).

Desconecten cargador.

Conecten cargador.

Presionar botòn encendido.

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