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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

Hp Omen 15 dc1000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenos días,

 

compré el portátil HP OMEN 15 DC-1000ns hace un par de meses y la verdad que funcionaba de lujo. Pero desde hace unas semanas ya no puedo utilizarlo.

Cada vez que juego a algo, de repente y sin motivo alguno, la pantalla se apaga, y despues de apaga el portátil, pero ésto, al cabo de unos minutos, por lo que tengo que apagar forzadamente el pc.

 

En la tienda me dijeron que puede que fueran drivers y que reinstalara de fabrica, y eso hice, pero sigue pasando.

 

He probado de todo ya y no sé que hacer. El ordenador esta enchufado a la corriente, no tienen ningun tipo de problema. Los drivers estan actualizados... Con la última actualización también se actualizó la BIOS...

Thermal throttling no es porque tampoco sube en exceso, entre 80-90º.

 

¿Qué puedo hacer?

 

Un saludo

 

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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

Lee las instrucciones, que escribió ... Chris_Duran, Soporte de HP, desde ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Apagados-repentinos-y-falla-de-bat...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

@Dave__ al realizar un analisis de hardware exhaustivo, le muestra un id de error?


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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

Todo aprobado

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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

Restaure el bios:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

 

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Descubra cómo restaurar el BIOS en su equipo HP mediante una combinación de teclas. Muchos equipos HP cuenta con una función de recuperación de emergencia del BIOS que le permite recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS desde el disco duro. El procedimiento que se muestra en
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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

ya actualicé la BIOS, tambien he probado a desinstalar e instalar drivers de nvidia, con DDU. De hecho los drivers que tiene colgado HP en la pagina del portatil son incompatibles (BRAVO POR HP).

No tengo ningun hardware nuevo ni nada raro. Esta de fabrica.

 

El error es este.

Origen
Windows

Resumen
Error de hardware

Fecha
‎26/‎05/‎2019 11:30

Estado
No reportado

Descripción
Windows dejó de funcionar correctamente por un problema con el hardware.

Firma del problema
Nombre de evento de problema: LiveKernelEvent
Código: 141
Parámetro 1: ffffb20169cb7460
Parámetro 2: fffff8073046694c
Parámetro 3: 0
Parámetro 4: 1afc
Versión del SO: 10_0_17763
Service Pack: 0_0
Producto: 256_1
Versión del sistema operativo: 10.0.17763.2.0.0.256.48
Id. de configuración regional: 3082

 

 

image.png

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Ha intentado reinstalar windows?


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Si, he reinstalado windows 😩 y sigue pasando

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HP Omen, se apaga la pantalla y se apaga el portátil

Realice un analisis de hardware exhaustivo:

Si la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows no está disponible en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
  1. En Windows, busque y abra la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.
  2. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.
  3. Haga clic en la ficha Prueba exhaustiva del sistema.
  4. Haga clic en Ejecutar una vez.
    Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla. La prueba puede durar 2 horas o más.
  5. Si algún componente no supera una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

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Screenshot_4.png

 

Ya hice todos los tests y todo ok... 

 

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