HP OMEN solo carga estando apagada o suspendida . AYUDA

[NanoRolr]

HOLA GENTE: 

necesito ayuda con mi hp . he probado muchos pasos que lei, pero ninguno me dio resultado. 

mi HP OMEN no me carga cuando esta prendida, solo carga cuando la tengo apagada o suspendida, 

estanfo prendida le conecto el cable de alimentacion y me carga 5 segundos con la luz led de color ambar que indica que estaria cargando, despues de esos segundo se pone la luz blanca y me deja de cargar, 

probe con desintalar los driver de la bateria, la bios, no la puedo prender si no tengo la bateria puesta, ayuda por favor 

[GOLD_MASTER]

Hola NanoRolr .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_performance10

Calibre la bateria y si le muestra algún id de error es por que la debe de cambiar:https://support.hp.com/es-es/document/c04726385#AbT0

Puede conseguir la bateria desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.