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HP OMEN 15 tecla R funcionando de foma irregular después de un mes de uso

HP omen 15 EN0002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Lo que dice el título; mi notebook HP omen 15 con apenas un mes de uso está teniendo problemas con la tecla R. Fuciona de forma irregular, a ratos deja de responder y debo presionar repetidas veces o simplemente esperar a que vuelva a funcionar. Escribir esto fue tedioso ya que varias veces tuve que simplemente esperar a que la tecla funcione. Ninguna otra tecla presenta problemas y no existe ninguna actualización reciente que demuestre un fallo de software o similar. 

 

¿Qué debo hacer? Mi equipo aún cuenta con 11 meses de garantía y se me fue entregado luego de que HP anunciara el fiasco que fue el mismo modelo con procesado intel, originalmente yo había comprado un OMEN 15 intel pero al venir fallado de fábrica HP emitió un comunicado y a distintas personas de Chile nos ofrecieron un cambio por el modelo que poseo actualmente. Y ahora resulta que está teniendo fallos el teclado, necesito una respuesta urgente y directa de HP si es posible, esta marca me ha dado muchos dolores de cabeza.

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HP OMEN 15 tecla R funcionando de foma irregular después de un mes de uso

Estimado @Lincherino 

 

ante todo pruebe actualizar la BIOS, si el problema persiste puede hacer uso de la garantia , para que HP solucione el problema

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-15-en0000-laptop-pc-series/32827270/... 


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HP OMEN 15 tecla R funcionando de foma irregular después de un mes de uso

Ya tenía actualizada la BIOS, sin embargo al ejecutar el archivo de la BIOS actual me tiró pantallazo azul y el sistema dice que hay una corrupción de BIOS, se realizó una recuperación pero el problema persiste. La falla de la tecla R ocurrre justo después de oprimir la tecla D, cómo puedo hace valida la garantía con HP?

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HP OMEN 15 tecla R funcionando de foma irregular después de un mes de uso

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IMPORTANTE: Cuando nos contacte, por favor asegúrese de contar con la información del modelo de su producto, número de serie, fecha y número de la factura de compra de su producto. Esta información es requerida para poder darle un buen servicio.


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HP OMEN 15 tecla R funcionando de foma irregular después de un mes de uso

Hola, me sucedió el mismo problema, me puedes contar como lo solucionaste o si te respondieron de la garantía tengo un HP Omen 15 igual.

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