HP OMEN 15: CARGA APAGADA Y NO RECONOCE EL CARGADOR PRENDIDA

[dresmapache]

Bueno, el título lo dice todo pero aquí voy a explicar un poco mejor lo que me ocurre.

Tengo 3 meses con la laptop y no necesito moverla mucho, se queda bastante quieta en realidad y el cargador de fabrica se estropeó, no funciona mas, cómo estoy en otra región que dónde compre la compu HP Uruguay me niega la garantía, entonces procedí a comprar un cargador HP original que se consiguiera en el mercado y que coincidieran las especificaciones.

Conseguí el cargador, lo compre y feliz voy a usar mi notebook, la conectó (pero no la prendo) y veo que la luz de carga se activa. La voy a usar al rato y aquí vienen las dos cosas peculiares:

1-La computadora no reconoce el cargador estando prendida

2- carga únicamente hasta el 70%

Quería que alguien de la comunidad pudiera darme alguna respuesta, capaz algún técnico de HP me pudiera dar respuesta, o capaz si alguien me puede guiar, debería haber alguna manera para cancelar la carga de la batería y que el cargador se dedique únicamente a cargar la compu, cómo explico, la uso prácticamente como de escritorio y esperar 2 horas para usarla 3 no me sirve.

Muchas gracias de antemano, Andrés Calafat.

[resistencia]

Estimado @dresmapache 

lo primero es verificar  si el cargador tiene los mismos watt de su cargador anterior, verifico el numero de partes antes de comparlo.

luego pruebe a conectar el cargador directamente a la pared sin pasar por regletas ni protectores de corriente, y por favor indique el modelo completo del equipo para verificar las actualizaciones del BIOS.

[YordanC]

Hola! dresmapache

Realizas estas actualizaciones al equipo.

Usa HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haz clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haz clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi equipo portátil.
https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/3248348/2899535/comcon-win-genpc-p-downloading-inst...
Haz clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/3248348/2899531/comcon-win-genpc-p-downloading-inst...
Revisa la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un icono amarillo de información. Las actualizaciones con un icono de información azul son opcionales, seria mejor actualizar todo.
Haz clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marca la casilla situada junto a las actualizaciones que deseas instalar y haz clic en Descargar e instalar.
Cuando HP Support Assistant termine la tarea, cierre la herramienta.
Si solicita reiniciar el equipo reinicias.

Luego vas a revisar las actualizaciones disponibles para el Windows 10.
Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente, ahora si salen actualizaciones disponibles vas actualizar todo, incluyendo las Actualizaciones opcionales, siempre debes esperar que se descarguen todas las actualizaciones y se instalen, cuando digan Reinicio pendiente entonces puedes reiniciar el equipo.

Si todo esta actualizado realizas esta prueba.

Realice una prueba de adaptador de CA de UEFI

Siga los pasos que se encuentran a continuación para realizar una prueba del adaptador de CA con los Diagnósticos de hardware UEFI.

1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado al sistema y a una toma de pared.

2. Mantenga presionado el botón de encendido del equipo hasta que se apague por completo.

3. Encienda el equipo.

4. Presione de inmediato la tecla F2 varias veces, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra la pantalla de Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI.

5. En el menú principal de UEFI, haga clic en Pruebas de componentes.

   

6. En el menú de Pruebas de componentes, seleccione Alimentación

   

7. En el menú de pruebas de alimentación, seleccione Adaptador de CA.

   

8. Haga clic en Ejecutar una vez para iniciar la prueba.

   

   NOTA: 

   Si la prueba del Adaptador de CA no está disponible, actualice la versión UEFI. Consulte Diagnósticos de hardware HP.

9. Cuando la prueba haya finalizado, aparecerán los resultados.

   

   Si el resultado de la prueba es APROBADA, no hay ningún problema con el adaptador de CA. No lo sustituya.

   Si el resultado de la prueba es FALLIDA, registre el código de ID de falla antes de reemplazar el adaptador de CA. (El código de ID de falla no se muestra a menos que el adaptador esté conectado).

   NOTA: 

   Si el adaptador de CA es defectuoso y el equipo está en garantía, póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP. (Es aquí cuando el código de error puede ser de utilidad). Si el equipo ya no está en garantía, consulte Pedido de repuestos certificados de HP.

Te niegan la garantia porque estas en otro Pais, si el equipo cuenta con garantia tienes que ir a Uruguay para hacerla efectiva.

Soporte Saludos!!