HP OMEN 016 - Errores en touchpad desde compra

[AlbertoRR1234]

Desde que compré el portatil, Agosto de 2022, he tenido 2 errores recurrentes: 1) la mitad izquierda del touchpad deja de funcionar; 2) pantallazos negros de 1 segundo y se recupera de nuevo.

1) - Desactivando y reactivando el touchpad, se recupera temporalmente, a veces durante minutos, a veces durante segundos.

     - Por teléfono se han hecho comprobaciones de hardware, de versiones de drivers y actualizaciones y reseteo de pc.

     - En el taller de HP, se ha hecho reseteo de pc y cambio de touchpad (el botón izquierdo, además, sonaba como si hiciera doble clic. La parte del sonido de doble clic se solucionó).

2) - Va por rachas, o no sucede en semanas, o sucede varios días seguidos.

Mientras he escrito este comentario, he desactivado/reactivado el touchpad 7 veces.

Como parece un problema de software, todos los días, busco/instalo actualizaciones en la app de HP y del SO (incluido opcionales).

Las soluciones desde HP han pasado por cambio de hardware reseteo el pc a valores de fábrica varias veces...la última la dejé es standby porque no puedo permitirme reseterarlo cada 2 por 3 y, después de 3 veces, está demostrado que no es solución.

Me gustaría saber si, a parte de resetear el pc, se conoce otra solución y, después de 10 meses sin solución, qué alternativas hay para un problema que no se ha solucionado (otro producto igual o alternativo, devolución del dinero...).

[resistencia]

Estimado @AlbertoRR1234 

ha verificado si tiene alguna actualización del BIOS.

[AlbertoRR1234]

Hola, no tengo actualizaciones pendientes, ni de HP, ni del SO (ni "obligatorias" ni opcionales).

[AlbertoRR1234]

Alrededor de 2 meses después, ya hemos pasado por el taller otra vez, es decir, cambio de hardware y 2 reinstalaciones de SO, drivers...

Ahora que ya ha pasado un año entero, donde se han completado 2 cambios de hardware y 5 reinstalaciones de SO, drivers...de donde se deduce que el problema no está en el hardware que se ha estado sustituyendo ni en las reinstalaciones o actualizaciones de SO y/o drivers...¿dónde está el límite de hacer lo mismo sin obtener una solución? ¿Qué suele hacer HP en estas circunstancias?

Como cliente que posee un producto en garantía cuyo fabricante no puede arreglar, ¿estoy en disposición de exigir la devolución del dinero, la sustitución completa del producto o estoy anclado a un número concreto/indefinido de intentos de reparación por parte de HP?

Es incomprensible esta situación en un fabricante de la supuesta talla de HP.

[resistencia]

En este caso solo le toca insistir con HP para la reparación. 

[Huronisx]

Buenas tardes.

Solo te puedo decir que he tenido el mismo problema.

El touchpad empezaba a fallar por la parte izquierda, después del comportamiento era totalmente errático. Activando y desactivando se podía usar unos minutos pero luego fallaba. Según leí en otros foros era un problema de hardware, así que tramité la garantía y me cambiaron el touchpad. Después de unos meses comienza a fallar de nuevo de forma esporádica de momento.

[AlbertoRR1234]

Vaya...lo siento...viendo lo que me pasa a mí, no parece que conozcan la solución, es decir, yo llevo 2 cambios de hardware...

Mi Omen es un 16-b1000ns, por favor, ¿podrías decirme cuál es el tuyo?

[Huronisx]

Es un OMEN by HP Laptop 16-b0028ns.

Después del cambio del touchpad el error es distinto, ahora empieza a fallar cuando se calienta y el fallo consiste en que pierde sensibilidad hasta que se queda inutilizable. Cuando el portátil se enfría vuelve a funcionar.

[AlbertoRR1234]

Ok, los 2 son 16-b...estaría bien conocer los de más personas con el mismo problema, por ver si sólo pasa con los 16-b... o con más. Podría ser un tema de diseño interno, es decir, otros modelos o evoluciones del Omen 16, tienen los puertos en otra disposición: lateral izqdo, dcho y detrás.

De tirada de piezas de hardware no debe ser, porque nos pasa a varios tras haber pasado por el taller 1 año después.

Y de software tampoco, por los reset que me han hecho y las muchas actualizaciones que ha habido.

En mi caso, ahora mismo tb me falla la mitad derecha...por lo q estaría peor q nunca...

[Huronisx]

Buenas.

El mío va cada vez peor, ya falla continuamente, lo llevaré de nuevo a la garantía, pero está visto que te quedas un mes sin portátil y no lo solucionan.