HP Envy x360 con bateria inflada

[lhumungus]

Hola, 

En las ultima dos semana comencé notar que mi laptop no cerraba completamente, hoy me puse a inspeccionarla mas de cerca y noté que el chasis esta deformado. La batería se ha inflado a tal punto de que empuja el centro (barra de espacio y track pad) hacia arriba.

He intentado contactar a HP pero no puedo encontrar una opción en la que un humano responda en el telefono de soporte.

No tanto para reparar mi equipo; ya que esta fuera de garantia, sino para hacerles saber que podría haber un defecto en las baterías.

Por lo pronto dejo a la comunidad el numero de parte, quizás alguien mas tenga el mismo problema.

HP SPARE PART: L08496-855

BATTERY: KC04XL

[E_Ramirez]

Hola buen día, con gusto puedo ayudarte, te pido me brindes la siguiente información de tu equipo por mensaje privado:

Número de serie:
Número de producto:

Estela

Saludos!

[lhumungus]

Hola Estela,

Esta es la información solicitada:

Numero de serie: 8CG82321MT

Numero de producto: 3PW95LA#ABM

Saludos.

[E_Ramirez]

¿De qué país te contactas?

Envíame una imagen de la parte donde se ve inflado.

Trata de realiza la siguiente prueba también.

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Selecciona prueba de componentes y luego batería, ejecuta la prueba y toma nota del resultado o código

Estela

Saludos!

[lhumungus]

Me comunico desde México.

Les anexo las fotografias de la bateria y su prueba.

[E_Ramirez]

Gracias, por integridad de nuestros clientes este tipo de situaciones son revisadas aunque el equipo esté fuera de garantía, te envíe un mensaje privado.

Estela

Saludos!

[Arturoblancarte]

Estimada Estela a mi me ocurrió el mismo problema con una Envy del mismo tipo que compre hace mas de 2 años, el problema es que perdió garantía y conseguir esa bateria es muy costoso, he utilizado la lap pero sin la batería. 

[NTE]

Hola, Estela.

Tengo el mismo problema. ¿Cómo podría apoyarme en HP para este fin? Estoy en Colombia.

Gracias

[lhumungus]

HP no me dio solución, en atención al cliente me dijeron que enviara la laptop, pero tomaría de 3 a 6 meses raparla. No podia enviarla de forma segura porque la pantalla ya no cerraba, la deformación podia quebrar la pantalla. Si la mandaba abierta no se hacían responsables por daños y si retiraba la batería invalidaban la garantía.

Decidí comprar una batería a traves de eBay, no fue costosa. US$40 por una usada (90% de vida util) y US$60 por una nueva. Ambas fabricadas por HP.

Para cambiarla es muy sencillo, solo remover los tornillos de la parte inferior; hay unos tornillos ocultos bajo las tiras de goma de la base. Las tiras de goma hay que removerlas con cuidado y si pierden adhesivo se les puede colocar cinta adhesiva de doble cara. La tapa hay que removerla usando una espátula de plástico.

La batería está sujeta por un par de tornillos y sale fácilmente. No me tomó más de 30 min. cambiarla.