HP Envy - problema sonido, parlante izquierdo se siente una vibracion

[marina_c]

Compré mi HP Envy y cuando la estaba probando, detecté una vibración rara en el parlante izquierdo. Inmediatamente fui a la tienda a reclamar. Me la cambiaron por otra máquina idéntica, nueva, y sigo teniendo el mismo problema. Hoy llamé a HP y actualizamos el controlador de realtek a la última versión, mas otras pruebas, pero me sigue pasando lo mismo! cuando subo el volumen a más del 60% el parlante izquierdo hace una vibración. Es mucho más notorio cuando voy a "Configuración de sonido" y pongo la opción para probar los parlantes. Alguna solución? O tengo que pensar que vino fallada la partida de este modelo? Es una frustración ya que la máquina me encanta, pero no quiero tener un aparato con un problema de sonido.

Gracias!

[resistencia]

Estimado @marina_c 

Verifique si tiene el BIOS actualizado

Controlador - PC portátil HP ENVY 13-ba1000 (1F4D5AV) | Soporte al cliente de HP®

[marina_c]

he leído que actualizar la bios puede traer ciertos errores, y no quisiera hacerlo sin estar segura de que esa es efectivamente la causa de mi problema con el sonido, ya que si el procedimiento resulta en un error, tal vez pierdo la posibilidad de cambiar este equipo por otro mediante la garantia de la tienda. ¿cómo chequeo qué versión de bios tengo y si es la correcta?

por otro lado, tenga en cuenta que este es el segundo portátil con el que me pasa lo mismo, ambos adquiridos nuevos en caja cerrada en la tienda.  Sería extraño que ambos vengan con la bios desconfigurada. ¿No puede ser problema de otro controlador que no sea el realtek? La persona con la que hablé mencionó que debería tener instalado el Realtek High Definition audio, sin embargo mi controlador sólo dice Realtek (R). Por otro lado, hay quienes daban como solución modificar los bits de reproducción hasta dar con la opción adecuada. Yo sólo tengo dos opciones: 24 bits 4800Hz, o 16 bits 4800 hz. ¿No debería tener más?  Por favor, espero me lo puedan solucionar. Tengo tiempo hasta el 18 para cambiar el equipo por otro en la tienda.  Gracias