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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

HP ENVY X360 - 13-ar0210ng
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi HP Envy 360 es completamente nueva y con los drivers AMD y Radeon de ultima versión, todo el sistema esta up to date.

Cuando utilizo Sony Vegas 13, o DaVinci o software de edicion de video de alta demanda de gráficos, la pantalla se pone en negro y el sistema deja de responder. Parece que el portátil sigue funcionando, no se apaga, pero la pantalla deja de funcionar y es necesario reiniciar por hard reset.

Solo ocurre utilizando apps de gráficos intensivos.

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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-ENVY-13-ar0000-x360-Convertible-PC/26084836/model/29051583?j...

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06262637

Las especificaciones, son ... https://support.hp.com/my-en/document/c06329022?docNotFound=true

Product number
7BR48EA
Product name
HP ENVY X360 - 13-ar0210ng
Microprocessor
AMD Ryzen™ 7 3700U with Radeon™ Vega 10 Graphics (2.3 GHz base clock, up to 4 GHz max boost clock, 6 MB cache, 4 cores)
Chipset
AMD Integrated SoC
Memory, standard
16 GB DDR4-2400 SDRAM (onboard)
Video graphics
AMD Radeon™ RX Vega 10 Graphics
Hard drive
512 GB PCIe® NVMe™ M.2 SSD

 

Verifica si los requerimientos mínimos del software que pretendes utilizar, se cubren con las especificaciones de tu ordenador. Creo que allí está el problema ...

Requisitos del sistema : Sony Vegas Pro 13-64bits.

  • Microsoft® Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10 (64 bits)
  • Procesador a 2 GHz (se recomienda una CPU de varios núcleos o procesadores para HD o 3D estereoscópico, se recomiendan 8 núcleos para 4K)
  • 1 GB de espacio libre en disco duro para la instalación del programa
  • SDD o RAID multidisco de alta velocidad para medios de 4K
  • 4 GB de memoria RAM (se recomiendan 8 GB, 16 GB para 4K)
  • Tarjeta IEEE-1394DV compatible con OHCI (para captura de DV y HDV e impresión en cinta)
  • Conexión USB 2.0 (para importación desde cámaras de vídeo de AVCHD, XDCAM EX, NXCAM o DVD)
  • Tarjeta de sonido compatible con Windows
  • Unidad de DVD-ROM (solo para la instalación desde DVD)
  • Unidad de grabación de CD compatible (solo para la grabación de CD)
  • Unidad de grabación de DVD compatible (sólo para la grabación de DVD)
  • Unidad de BD-R/-RE compatible (solo para la grabación en Blu-ray Disc™)
  • La representación y procesamiento de vídeo acelerado por GPU requiere una GPU compatible con OpenCL™ de NVIDIA®AMD/ATI™, o Intel®con 512 MB de memoria, 1 GB para 4K.
  • Microsoft .NET Framework 4.0
  • Apple® QuickTime® 7.1.6 o posterior, para la lectura y escritura de archivos QuickTime

1) Intenta en primera instancia, actualizar el BIOS. Si lo has realizado, verifica el ordenador, mediante esta herramienta ... https://support.hp.com/my-en/topic/diagnostics?category=computing

2) Utiliza siempre que ejecutes juegos o, programas y/o videos intensos, el adaptador/cargador, conectado al ordenador.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

Hola creo que no me has respondido nada, mi ordenador es el de mi pregunta HP Envy x360 AMD etc etc

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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

@TangoCat revisó que su equipo cumple los requisitos para ejecutar los programas que utiliza?

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Su-equipo-funciona-lento/m-p/87222...


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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

Revisa en detalle, el post, que te envié.

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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

Gracias pero ya he hecho todo lo que sugieres.

 

Por supuesto, en las especificaciones, este portátil cumple y excede los requisitos de las apps que le hacen colgarse.

 

El tema parece centrarse completamente en la GPU Radeo, probablemente quiere hacer overclocking pero esto cualga al sistema.

En otros portátiles, se puede apagar el overclocking desde el panel de control Radeon Vega en la pestaña Wattman, pero este portátil no tiene tal pestaá ni se de otra forma de apagar el overclocking. Agradecere tu ayuda pues se cuelgan los gráficos cuando se usan en las app gráficamente exigentes.

 

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Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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HP Envy 360 AMD Radeon pantalla negra screen.dead cuando usa graficos intensivos

Gracias nuevamente, ya he hecho lo que me dices, todos los controladores estan actualizados completamente.

 

El problema persiste, como dije anteriormente, se centra en la GPU Radeon, aparentemente quiere hacer overclocking cuando usa gráficos intensivos y ahi se cuelga, pantalla negra, el portatil sigue funcionando pero sin pantalla.

 

Por favor indicar solucion, mi portatil está aún en garantia, gracias.

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EL overclocking es un procedimiento no aconsejable y la aplicación de las gráficas está exclusivamente reservado para el hardware del ordenador que las utiliza, según necesidad.

No obstante y si tu ordenador tiene cobertura de garantía vigente, que en España y por las Leyes Nacionales es de 24 meses de la fecha de la factura, puedes contactarte con el Centro de Soporte y Asistencia, desde ... https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

Pero primero deberías registrar tu ordenador, desde ... https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

Luego puedes verificar el estado de la garantía, desde ... https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

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