HP Envy 13: Batería no detectada

[rafesmar]

Hola, tengo un problema con la batería de un portátil HP Envy 13-ah0005ns (modelo 4AT83EA) comprado en julio de 2018 (en la propia HP Store).

• Ayer intenté encenderlo y no responde (cuando un par de días antes tendría el 40-50% de batería).
• Al conectarle el cargador, la luz de carga se enciende de color naranja (cargando), pero en unos pocos segundos pasa a color blanco (como si ya estuviera cargado).
• Conectado a la alimentación, el ordenador arranca normalmente, aunque casi siempre sale un mensaje indicando que hay un error de checksum en la BIOS y que se reseteará a los valores de fábrica.
• Windows 10 muestra un icono como que la batería no está presente.
• He desinstalado el driver de la batería para que se reinstale al volver a arrancar, pero el problema persiste.
• Si hago las pruebas que salen en el menú de arranque del portátil (antes de cargar el S.O., donde se accede a los valores de la BIOS y demás), me aparece que no hay una batería instalada.
• He probado a restaurar los valores por defecto de la BIOS, pero tampoco ha servido de nada

Me gustaría saber si hay algo más que pueda hacer. En caso negativo, quisiera saber como contactar con un servicio técnico autorizado en mi ciudad para la reparación.

Gracias.

[resistencia]

Hola @rafesmar 

Lo mas seguro que la batería este dañada, cuando entre a windows puede hacer otra prueba de la batería usando el HP Support Assistant.

El numero de parte de su batería es el siguiente:

Battery (4-cell, 53-WHr, 3.54-AHr, Li-ion, includes cable) L08496-855

Manual Servicio y Partes:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06139858 

[GOLD_MASTER]

Hola @rafesmar .

Un reinicio de energía (o reinicio forzado) puede restaurar las funciones del equipo borrando toda la información de la memoria sin eliminar los datos personales. El reinicio puede corregir problemas como que Windows no responda, aparezca una pantalla en blanco, se congele el software, deje de responder el teclado o se bloqueen otros dispositivos externos.

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
9. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[rafesmar]

Efectivamente, HP Support Assistant también me indica que la batería no está presente.

¿Alguien sabe si hay alguna forma de buscar servicios técnicos autorizados de HP para una ciudad en concreto? No soy capaz de encontrarlo a través de la web de HP...

Gracias

[resistencia]

Vea si estas empresa que es autorizada puede solucionar su problema

https://www.pcbox.com/paginas/servicios/servicio-tecnico-hp-autorizado 

[GOLD_MASTER]

@rafesmar de que país/ciudad contacta?