HP ENVY X360 - 13-ar0210ng carcasa ya no cierra

[TangoCat]

La carcasa de la laptop se esta abriendo por debajo. La tapa ya no cierra. Parece que algo la ha deformado, pese a que está constantemente en el escritorio.

He visto que les ha ocurrido a muchos usuarios.

[BrayanE]

Hola TangoCat

Esta es una falla que es cubierta por la garantía,si en su caso se encuentra.

En este sitio web puede encontrar la ubicación de los centros de servicio autorizados de HP, pero en caso de que no encuentre ninguno en la lista, HP recomienda que el cliente busque un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

https://support.hp.com/co-es/service-center
 

La pieza de repuesto es SPS-HU 13.3 FHD AG UWVA TS PVCY NFB  y su número de referencia de la pieza de repuesto es L53430-001

Espero tener ayudado

Saludos

Soporte HP

[TangoCat]

Hola nuevamente y gracias por responder.

Sin embargo tu respuesta no parece ser la solución a este problema:

1. El numero de pieza que me sugieres corresponde a la pantalla y no a la carcasa tapa inferior, que es el sujeto del problema.

2. No explicas porqué se ha producido la deformación de la tapa inferior de la carcasa

3. Hay muchos casos parecidos en los foros en ingles, y algunos se lo atribuyen a un defecto de la bateria

En sintesis, solicito ayuda de sorporte, si acaso existe. Un saludo

[CesarU]

Hola! TangoCat

Como te esplico el compañero @BrayanE debes llevar el equipo con una Asistencia Tecnica fisica, para que revise el equipo, ya que cualquier deformacion de la tapa de abajo, como mismo usted dijo puede ser de la bateria que esta inchada causando esa deformacion, no hay como afirmar ya que esta sellado y solo llevandolo a un servicio podras saber si es eso en realidad.

En este sitio web puede encontrar la ubicación de los centros de servicio autorizados de HP, pero en caso de que no encuentre ninguno en la lista, HP recomienda que el cliente busque un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

https://support.hp.com/co-es/service-center
 

La pieza de repuesto es SPS-HU 13.3 FHD AG UWVA TS PVCY NFB  y su número de referencia de la pieza de repuesto es L53430-001

Soporte Saludos!!