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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP ENVY - 13-ah0003la no funciona puerto USB-C

HP ENVY - 13-ah0003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

He intentado conectar un lector de tarjetas al puerto USB-C de la Laptop y no responde ni funciona. ¿Qué drivers debo instalar para comprobar si el puerto funciona correctamente?

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HP ENVY - 13-ah0003la no funciona puerto USB-C

Hola @Lalo_Hermosilla .

Cual es el modelo del adaptador que está utilizando?

Por el momento, revise la información del siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/solucionar-problemas-de-usb-c-en-windows-f4e0e529-74f5-c...


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HP ENVY - 13-ah0003la no funciona puerto USB-C

Este es el que estoy intentando usar: https://es.aliexpress.com/item/1005002046280138.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.10e963c0hYkola

 

Es la opcición de "6 in 1" .

 

Un saludo!

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HP ENVY - 13-ah0003la no funciona puerto USB-C

@Lalo_Hermosilla .

Verifique que esté colocado perfectamente en el puerto.

 

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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HP ENVY - 13-ah0003la no funciona puerto USB-C

Muchas gracias por tu respuesta, pero el puerto sigue sin responder. ¿Qué más puedo hacer?

 

¡Un saludo!

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HP ENVY - 13-ah0003la no funciona puerto USB-C

Hola,

 

Lalo_Hermosilla

 

- Revise funcionalidad del cable o adaptador

  1. Revise que el puerto del equipo y conectores del cable no estén dañados.

  2. Si es posible, pruebe el cable en otro equipo o pruebe con otro cable USB Tipo-C.

  3. De la misma manera, si está utilizando un adaptador, pruebe en otro equipo.

    Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos.

- Revise las conexiones, modo de suspensión y reinicie los dispositivos

  1. Confirme con el cliente que las conexiones estén fijamente conectadas en ambos extremos.

  2. Asegúrese que la pantalla o dispositivo no estén en modo de suspensión, de lo contrario no será reconocido.

  3. Reinicie el equipo con la pantalla o dispositivo conectado y enciéndalo para determinar si lo reconoce.

    Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

- Reinstale y/o actualice el controlador

  1. En el Administrador de Dispositivos, expanda la categoría de Controladoras de bus serie universal.

  2. Haga clic derecho sobre las opciones de Concentrador raíz USB y seleccione Desinstalar en todos los concentradores existentes.

  3. Reinicie el equipo y pruebe funcionalidad.

- Si el problema persiste, actualice el controlador a través de hp.com o HPSA.

  1. En caso que el equipo cuente con Puerto Tipo-C Thunderbolt, abra HPSA o vaya a la página de descarga de Software y Controladores del equipo. Descargue el controlador correspondiente más actualizado.

- Actualice el BIOS

 

Revise si hay una actualización de BIOS e instálela. Registre en el caso la versión actual y la versión a la que va a actualizar.

 

 

Espero le sea de ayuda, aguardo por su retorno.

 

Saludos, 

Soporte HP.


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