HP ENVY 13 NO ENCIENDE

[Tomaspomares]

Buen dia! Hace ya algunas semanas estoy teniendo inconvenientes en el arranque con mi pc HP ENVY 13. 

En algunas oportunidades no enciende, dando el código de error 3.5. El problema es que dejándola reposar algunas horas esto se soluciona solo, y logra encender con normalidad.

La llevé a dos técnicos distintos y ninguno encontró ninguna anormalidad. Me han recomendado un cambio en el SSD, por intuición, ya que no me garantizan la resolucion del problema con esto.

Creen que esto podria solucionarlo? Gracias!

[YordanC]

Hola! Buen dia, Gracias por contactar al Soporte de HP, debido al Covid 19 estamos trabajando con equipo reducido y mayor tiempo de atendimiento.

Soy Analista de Soporte Técnico Yordan y seré el encargado de ayudarte.

Ejecutar las pruebas del sistema

Las Pruebas del sistema verifican los subsistemas de hardware para asegurarse de que funcionen correctamente.

Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

Use uno de los siguientes métodos para abrir el menú Pruebas del sistema.

Abrir el menú Pruebas del sistema en Windows

Use las siguientes instrucciones para abrir el menú Pruebas del sistema en el software.

1. En Windows, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.

   Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.

   

2. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.

3. Se abre el menú Pruebas del sistema.

   

Debe salirte todo Aprovado ningun apuede dar error.

Si sale todo bien entonces vas a realizar una limpieza mediante el progama  HP Support Assistant, lo abres y luego vas elegir la opcion Soluciones de problemas y correciones, despues aplicas en Ajustes del Desempeño, y ahi te va salir una ventana, donde dice Opciones adicionales vas a marcar todas las casillas y luego vas aplicar en Optimizar, termino cierras esa ventana y vas a buscar la opcion que dice Actualizaciones el comienza a buscar si aparece alguna actualizacion actualizas, revisas que el windows este completamente actualizado que no tenga actualizaciones en windows updates, luego reinicias el equipo y pruebas y me dices si se resolvio el problema o si continua igual.

Suporte Saludos!!

[Tomaspomares]

Gracias estimado por responder a la brevedad! He realizado las pruebas que me ha dicho y todo ha salido correcto. Al parecer no hay error alguno de hardware al momento de realizar el test. 
Luego he seguido los pasos para la optimización y al momento no hubo problema alguno.l

le agradezco nuevamente. 
Entonces, en el caso, sería inutil el cambio de SSD?

[WallaceO]

Hola,

Si, no hay necesidad.

Saludos.

Wallace  O - Soporte HP