cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
aclaveri Tutor
Tutor
5 1 1
Mensaje 1 de 8
149
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

HP Envy dv7-7240us
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

Compré una nueva batería para mi notebook HP Envy dv7-7240us.

La batería funciona correctamente, sin embargo al ejecutar el software HP Support Assistant/HP Battery check obtengo:

 

BASIC INFORMATION:

Primary Battery: Replace
The battery is reporting a failure and needs to be replaced as soon as possible. Your battery may be covered by your HP Warranty. Please contact HP.
MODWTF-6SS9KW-9XKT0K-C0AJ23

 

ADVANCED INFORMATION:

Primary Battery: Replace (47)
Warranty Type: 1
Cycle count: 6/300
Manufacturer: 13-14
Battery Age: 206 days
Serial Number: 00226 10/12/2018
Temprerature: 25°C
Design Capacity: 4400 mAh
Full Charge Capacity: 6817 mAh (100%)
Remaining Capacity: 6789 mAh
Current: 0 mA
Terminal Voltage: 12477 mV
Design Voltage: 10800 mV
Cell Voltage 1: 4164 mV
Cell Voltage 2: 4157 mV
Cell Voltage 3: 4156 mV
Cell Voltage 4: 0 mV
Status: 40E0
AC Power: Yes
CT Number: N/A
Failure ID: MODWTF-6SS9KW-9XKT0K-C0AJ23

 

Puede ser un problema de software? (algún controlador?) porque junto con la compra de la nueva batería, compré un nuevo disco duro de estado sólido y se reinstaló Windows.

7 RESPUESTAS 7
Rector
Rector
30,645 2,655 6,806
Mensaje 2 de 8
144
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

Es un error de falla de la batería y que necesita reemplazarse. Los 24 caracteres, separados en bloques de seis caracteres, indican que la batería tiene baja capacidad de carga (recepción) y es probable que esté vencida, aún si es nueva. Pero como debe tener garantía, puedes intentar que la reemplaze quién te la vendió.

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-ENVY-dv7-7200-Notebook-PC-series/5296050/model/5318932?jumpi...

Tiene, Manual de Mantenimiento (genérico) ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03591253

C2H.PNG

Puede haber traído, desde fábrica, alguna, de estas baterías ...

9-cell, 100-Wh, 3.0-Ah, Li-ion battery - 672412-001
6-cell, 62-Wh, 2.8-Ah, Li-ion battery - 671731-001

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
46,293 4,216 9,420
Mensaje 3 de 8
137
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

Hola @aclaveri .

Lo que sucede es que la batería de su equipo se ha desgastado ya que cumplió con los ciclos de vida que tenia y puede conseguir la batería desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

 

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
aclaveri Tutor
Tutor
5 1 1
Mensaje 4 de 8
127
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

Muchas gracias por tu respuesta. Hay alguna indicación o valor entre los que detalla el test (además del failure id) que muestre que la batería está dañada o desgastada?. 
Porque la compré nueva hace cerca de 3 meses y quisiera ir con alguna justificación clara con el vendedor.

Recién ahora haciendo test de rutina en mi laptop encontré esa falla.

La batería funciona correctamente (carga bien y dura lo normal), por lo que necesitaría algún dato concreto para mostrarle al vendedor y reclamar.

Responder
0 kudos
aclaveri Tutor
Tutor
5 1 1
Mensaje 5 de 8
124
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

Hola @GOLD_MASTER,

Muchas gracias por tu respuesta. Hay alguna indicación o valor entre los que detalla el test (además del failure id) que muestre que la batería está dañada o desgastada?. 
Porque la compré nueva hace cerca de 3 meses y quisiera ir con alguna justificación clara con el vendedor.

Recién ahora haciendo test de rutina en mi laptop encontré esa falla.

La batería funciona correctamente (carga bien y dura lo normal), por lo que necesitaría algún dato concreto para mostrarle al vendedor y reclamar.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
46,293 4,216 9,420
Mensaje 6 de 8
121
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

Intente hacer lo siguiente:

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Rector
Rector
30,645 2,655 6,806
Mensaje 7 de 8
117
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

La batería indica, con los 24 caracteres, que está tiene una capacidad de carga muy baja, para utilizarse y necesita reemplazarse, según ... 

Battery Check.PNG

Puedes además, ver ... https://support.hp.com/ar-es/document/c02467167

O hacerle una prueba y calíbrala si es necesario, desde ... https://support.hp.com/es-es/document/c04726385

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,493 93 313
Mensaje 8 de 8
87
Reportar Mensaje

HP Battery Check - Replace (47)

aclaveri con gusto te ayudo te envié un mensaje privado revísalo por favor.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación