HP 255 G8 no reconoce mouses usb

[MiquelC]

He comprado recientemente un HP 255 y cuando he intentado utilizar los mouses que utilizaba en el pc anterior no los reconoce. He probado un par de mouses con cable usb y con un mouse con usb por radiofrecuencia. En todos tengo la impresión que el usb no entra hasta el final. Lo he probado en las dos ranuras usb del portátil y no reconoce los mouses que intento conectar.

Alguna recomendación? Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @MiquelC .

El USB debe de ir bien colocado hasta donde tope dentro del puerto.

Por favor, tome una foto y súbala acá para verificar lo realizado.

[MiquelC]

Adjunto foto con dos mouses conectados que no los reconoce.

 

[GOLD_MASTER]

@MiquelC .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[MiquelC · Accepted solution]

Buenas tardes,

He contactado con Soporte HP por teléfono y hemos verificado que los puertos USB del portàtil estan dañados.

He comunicado la averia al proveedor (Movistar), y me inican que procederan a cambiarme el portátil por otro nuevo en perfecto estado.

Muchas gracias.