HP 15-CS2073CL Problemas con el M.2

Rots · ‎12-12-2023

Buenas tengo una HP 15-CS2073Cl que le compre una SSD M.2 de Crucial P3 de 1TB, clone el disco anterior que tenia que era un HDD y me funcionaba normal, el problema que tengo es que cuando dejo de usarlo y entra en modo Suspensión, al momento de volver a usar y este deje el modo suspensión, funciona unos segundos y me tira Pantalla azul, no logro leer que Error me tira la pantalla azul por que desaparece muy rápido y al momento de reiniciar la Laptop el inicia normal pero cuando pasa una a dos veces mas, el disco duro deja de aparecer en la BIOS, ¿cual puede ser mi problema?

SolQ · ‎13-12-2023

Hola Rots

Respondiendo a su problema, generalmente este problema es del Sistema Operativo, pero podría ser también el componente M.2 que usted instalo, puedes realizar una prueba del componente mediante el UEFI para verificar si es una falla del componente, a seguir le compartimos un tutorial de como realizar la prueba del componente disco duro.

https://www.youtube.com/watch?v=07z4RvGUytA

En caso de que no se encuentren fallas en dicho componente, puedes consultar el siguiente proceso para solucionar fallas de Pantalla Azul.

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_3936162-3919282-16

Saludos!

Soporte HP.

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Rots · ‎19-12-2023

Buenas, gracias por su Respuesta, sobre la pantalla azul lastimosamente este desaparece muy rápido y no puedo leer que código de error me lanza, pero tambien debo agregar que una vez que me lanza el error este me deja de detectar el SDD por que al momento de reiniciarse la laptop, me aparece el error que no encuentra un Sistema Boot en la laptop y este no desaparece hasta que apague la laptop y espere unos segundos para encenderla de nuevo. el cual al encenderse de nuevo vuelve a iniciar el sistema operativo normal.

SolQ · ‎20-12-2023

Hola Rots

Viendo que el problema es intermitente, le recomendamos verificar si el equipo cuenta con todas las actualizaciones en día, tanto por el Windows Update y la app HP Support Assistant, si aún así la falla persiste realizar un restablecimiento del Sistema Operativo: https://www.youtube.com/watch?v=UpI31Ok-9_E

Si la falla persiste después del restablecimiento, diríjase a un centro autorizado HP, o un técnico de su confianza para una revisión presencial.

Saludos! Soporte HP

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