HP 14-cm0007la procesador a 400 Mhz y se queda en 1700 Mhz

[SilvesterToung]

Buenas comunidad de HP, me trae acá el siguiente problema:

Hace aproximadamente 1 años, 9 meses, compre esta laptop, al principio funcionaba bien, pero después de 5-7 meses empezó con problemas de crash en Youtube o gmail, cuando jugaba a veces bajaban los FPS de manera brutal, pasaba de 35-40 fps a 4-5, revisando con el programa de monitorización MSI Afterburner se veía que el problema era el procesador el cual cada cierto tiempo bajaba sus frecuencias a 400 Mhz después de varias veces que ocurría eso se estancaba en los 1700 Mhz (1.7 Ghz) y de allí no salía hasta reiniciar la laptop.

Revise los demás temas relacionados a esto en la comunidad e hice exactamente las siguientes cosas:

1. Actualice la BIOS y todos los demás controladores a las versiones mas actuales.
2. Revise y configure el plan de energía al 100%.
3. Hice un diagnostico de hardware tanto en modo Windows como en UEFI y todo estaba bien.
4. Restablecí el sistema operativo de mi laptop.
5. Coloque el plan de windows en "Máximo rendimiento" (Distinto al de seleccionar y configurar plan)
6. Revise posible thermal throttling pero no podía ser ya que apenas estaba en 60-70 grados.
7. Desactive el power throttling de windows.

Entre muchas otras cosas mas que aparecían en la comunidad y nada de esto lo soluciono.

Según he estado leyendo un poco mas a fondo es un problema de la BIOS en si, pero no he podido confirmar eso. 

Información del sistema según CPU-Z:

Prueba de 400 mhz

Si pudieran darme alguna otra solución, lo agradecería. 

[GOLD_MASTER]

Hola @SilvesterToung .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[SilvesterToung]

Estimado @GOLD_MASTER ,

Realice el drenado de energía y el problema sigue sin solucionarse.

Revisando que cosas pasaban antes de esto, recordé que ocurría después de actualizar los drivers del chip del sistema y los drivers adrenalin desde el hp support assistant ¿hay alguna forma de volver a esos antiguos drivers para verificar si es ese el problema?

También puedo pensar que es problema de mi cargador, puede que no reciba la energía suficiente y los relojes de la CPU bajen a causa de ello, pero que recuerde el CA no se ha caído o hecho algún tipo de daño, siempre ha estado en un lugar fresco y ventilado.

[BrayanE]

Hola, 

SilvesterToung

Tomando en cuenta todos los procedimientos que ya realizó, le recomiendo colocar BIOS Default y luego realizar su actualización a la versión más reciente.

Las actualizaciones de controladores vuelven a su anterior versión al restablecer el equipo. Puede intentar reinstalar su sistema operativo desde cero para verificar que no sea una falla ocasionada por él.

Le indico los pasos a continuación:
 

Para empezar, debe contar con lo siguiente:

• Una unidad USB vacía: Debe tener un mínimo de 32 GB.

• Un equipo HP: Asegúrese de que cuenta con Windows 10 Professional (64 bits), Windows 10 lote Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC) o Windows 7 Professional (64 bits).

1. Para descargar el software de recuperación, vaya a Cliente de recuperación en la nube. Si se le presenta una opción de ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar.

   NOTA: 

   La velocidad de descarga del software de recuperación dependerá de la calidad y velocidad su conexión a Internet.

2. Inserte la unidad USB vacía (32 GB como mínimo), lea el mensaje de bienvenida y luego haga clic en Siguiente.

   NOTA: 

   Todos los datos en el dispositivo USB se eliminarán definitivamente durante este proceso. Cuando se complete el proceso, el dispositivo USB solamente tendrá el software de recuperación.

   

3. Introduzca la información de proxy, si es necesario.

   • Si se encuentra en una red segura, la herramienta de recuperación de la descarga automáticamente detecta y completa la información del proxy. Haga clic en Siguiente.

     NOTA: 

     Si la herramienta de recuperación de descarga no detecta ni rellena la información del proxy, póngase en contacto con su administrador de red para obtener la información del proxy y luego escríbala en los campos correspondientes.

   • Si está en una red no segura, vaya al paso siguiente.

   

4. Cuando la herramienta de recuperación en la nube detecte la información de su dispositivo, haga clic en Siguiente.

   NOTA: 

   Si descarga medios de recuperación en un equipo que no será recuperado, puede marcar la casilla Debo introducir el número de serie para mi sistema HP para introducir manualmente la información del sistema afectado.

   

5. Utilice los menús desplegables para seleccionar las Opciones de recuperación, Región y Servidor de descarga, y luego haga clic en Siguiente.

   NOTA: 

   Para lograr una mejor experiencia de descarga, seleccione un servidor de descarga para su ubicación en particular.

   

6. Seleccione su unidad USB en el menú desplegable y haga clic en Siguiente.

   

7. Lea el mensaje de confirmación detenidamente (que advierte que se borrará toda la información en la unidad USB durante este proceso) y luego haga clic en Aceptar.

   

8. Cuando se complete la descarga, haga clic en Aceptar.

9. Para finalizar la descarga y cerrar el programa, haga clic en Finalizar.

   

   La descarga de recuperación ahora está lista para usar en su equipo HP con Windows 10 Professional (64 bits), Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC) o Windows 7 Professional (64 bits).

Ahora, Siga estos pasos para recuperar el equipo con una unidad flash USB:

1. Encienda el equipo e inserte la unidad flash USB en un puerto USB.

2. Mantenga presionado el botón de encendido para apagar el equipo.

3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, excepto el monitor, teclado, mouse y cable de alimentación. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.

4. Encienda el equipo y use las opciones de arranque para arrancar desde la unidad USB (Desde el startup Menu).

5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la recuperación.

Espero le sea de ayuda, aguardo por su retorno.

Saludos, 

Soporte HP.