HOJA DE RECLAMACIONES HP ESPAÑA

[Jose09]

Buenas tardes: El día 26/03/2024 abrí una incidencia sobre el teclado de mi tablet HP Elite X2 G4 ya que por algún motivo que no esta claro el teclado no hace buena conexión con la tablet y por lo tanto no se puede escribir con él.

Después de una serie de email y envío de documentación para justificar la compra y la garantía del producto, el Departamento de Validaciones da el visto bueno al envío de un nuevo teclado el día 17/04/2024 diciendo que la validación de toda la documentación es correcta y que el envío esta en camino.

Después de varios email al mismo Departamento de Validaciones y de otros mas al de Soporte Técnico porque pasan los días y el teclado no llega, hoy día 21/05/2024 sigue sin llegar, es decir 2 meses después no me han solucionado el problema, y lo que es peor llamas por teléfono y se pasan la pelota de un departamento a otro y no dan ninguna solución, ni se ponen en contacto, ni contestan a los correos, ni un departamento ni otro, he decidido poner una reclamación ante la Oficina de Defensa del Consumidor. Para ello parece ser que primero hay que presentar una reclamación por escrito (Hoja de Reclamaciones) a HP, pero no esta colgada por ningún sitio, ni tampoco tienen email de defensa del cliente, o por lo menos yo no lo he visto, con lo cual he decidido presentar la reclamación ante el Ministerio de Consumo con los hilos de correos escritos referentes a este tema.

Parece ser que va a ser la única manera de que HP se ponga en contacto conmigo obligados por esta reclamación.

Penoso el servicio de atención al cliente.

Saludos