Garantias

[AlexGalo0]

Hace unos días,  usaba mi laptop con cualquier tranquilidad, y de repente la pantalla se puso en negro y me decía que el disco duro no se puede encontrar o que se había dañado, el soporte de HP ahorita no funciona para nada y el Agente virtual peor,  la laptop no ha sufrido ninguna caída y funcionaba perfectamente 1 minuto antes, después de leer muchas respuestas de esta comunidad ,y de intentar todos los procedimientos, al parecer lo que sucedió es que se desconecto o daño (lo cual me cuesta creer dado a que 1 minuto antes funcionaba en YouTube y de repente se puso en negra) , mi pregunta es , si abro la laptop y quiero comprobar si el disco se desconecto (repito, es algo que he leído aquí mismo), perderé la garantía? Es la garantia normal que tiene el equipo no he comprado extensiones de ella así que solo me brinda la garantía HP 1 año el cual sigue en curso, quisiera saber si se perdería la garantía muchas gracias de antemanl

[AlexGalo0]

Algo que se me olvido agregar, es que leí la garantía que me dan por escrito (La que da HP, no la tienda donde la.compre que menciono nada) y no sale absolutamente nada respecto a eso, si con otras situaciones en las que se perdería pero no con esa, por eso mi duda

[resistencia]

Hola @AlexGalo0 

No le conviene abrir el equipo sin autorización de HP para ver si el disco esta dañado, puede perder la garantía, Uno puede abrirlo para actualizaciones de ram, pero no para revisar el equipo ya que si daña algo mas no le va reconocer la garantia y eso incluye el disco que quizas este dañado.

pruebe a llamar a los numeros de Honduras que estan en el siguiente link y ver que le indica HP de hacer.

https://www8.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer/es/contact-hp/phone-assist.html 

De todas maneras antes de hacer eso, pruebe a encender el equipo y oprima varias veces la tecla ESC, luego en el proximo menu F10 entra al BIOS y alli oprima F9 cargue los valores predeterminados del BIOS y luego oprima F10 para salvar y salir y vea si sigue el error.