Garantía

[H3rcul3s]

Buenos días,

Al hace un chequeo corto porque es la segunda vez que se me queda la pantalla en negro y no arranca el equipo, me aparece un fallo en los puertos usb. La primera vez para conseguir arrancar con el reseteo de la bios fue suficiente, la segunda vez no había forma de realizar el reseteo de la bios porque siguiendo los pasos de pulsar la tecla de windows + B y pulsar encendido no hacia nada,  y pulsando la V en vez de la B tampoco, ni pulsando esc, ni nada, que no arrancaba, al final descargando una utilidad de hp en un pendrive, conseguí que arrancara.

Después de arrancar recomiendan hacer unos chequeos con otra de sus utilidades, y fue cuando apareció un fallo en puertos USB, también indican que se envíe el código que aparece al soporte, y entonces el drama continúa.

Al intentar contactar con el soporte me dice que la garantía está caducada, por lo tanto no puedo enviar el código que aparece en el fallo.

He enviado copia de la factura donde se ve perfectamente que la fecha de compra es del 31/8/2009 aunque la fecha que aparece en la web del soporte es de febrero por lo tanto es distinta a la de la factura de compra.

Me responden que mi caso se ha actualizado, pero entro en la web de soporte y sigue igual no hay nada actualizado y sigo sin poder enviar el fallo que aparece.

A mi me dijeron que en la tienda donde compré el equipo que la garantía en España es de 2 años, alguien puede decirme de cuanto tiempo es la garantía, y cómo puedo contactar con alguien que pueda solucionarlo, porque a través de la web está claro que no se puede ya que he enviado copia de la factura y sigue sin solucionarse, necesito solucionar el problema antes de que la garantía finalice, que está claro la tengo que tener en vigor.

Por cierto el fallo que aparece es: ID DE FALLA: 6AKXJW-9HKA69-XD7XG1-8D4003

Alguien sabe que significa este fallo

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @H3rcul3s .

La garantía en España es de 2 años y puede realizar lo siguiente:

1. • Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
     Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
   • Apague el equipo.
   • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
   • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
   • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
   • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
     • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
     • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
3. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente que funcione (no use un enchufe múltiple, protector de sobretensión o fuente de alimentación secundaria) y asegúrese de que la notebook esté recibiendo energía de la fuente de alimentación mediante la comprobación de lo siguiente:

• Desenchufe el cable de alimentación de CA de la notebook, a continuación, extraiga la batería. Enchufe el cable de alimentación de CA en la notebook y enciéndala. Si la notebook se enciende, la batería tiene algún problema. Vaya a Soluciones para problemas de la batería de la notebook.