Garantía caducada

[AliciaM95]

ok 😞 es que mi pantalla salió defectuosa, no es algo del software 

[JesusB]

Esta bien @AliciaM95, pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, de que país nos contacta y el tiempo que está con usted desde que lo adquirió?

Y por favor puede explicar mucho mejor que sucede con su equipo?

[AliciaM95]

Es una HP Omen 15-ek0012la, la tengo desde diciembre 2020, y desde que la tengo mi pantalla presenta como pequeños glitch o parpadeos pero se quitaban, ahora desde hace 2 meses comenzó a parpadear en la parte inferior a lo lardo de la pantalla pero ya no se quitaban y luego progresó hasta crearse lineas negras y ahora ya no puedo ver mi barra de tareas y sigue creciendo hacia arriba 😞 que puedo hacer?

[AliciaM95]

quiero agregar que nunca se ha golpeado de ningún modo.

[JesusB]

Por lo que menciona, puede estar ocurriendo dos cosas en su equipo:

1- La pantalla en algún momento del tiempo del uso, se quebró por alguna forma que se desconoce ya que ocurrió hace 2 meses (Aproximadamente)

2- El equipo al momento de presentar los pequeños glitch que comenta, estaba sufriendo de una sobrecarga eléctrica a causa de un exceso de energía proveniente de la toma eléctrica, donde al pasar el tiempo se daño un componente interno, afectando la pantalla y dejándola en el estado en el que se encuentra ahora (En un comienzo se debía realizar un reset eléctrico para drenar la corriente extra almacenada en el equipo y evitar daños).

Lo ideal en este caso es que entre en contacto con su técnico de confianza para solventar lo ocurrido en su computador.