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Probook 430 G6

Hola a todos, es la primera vez que escribo, a ver si alguien me puede ayudar. Tengo un problema con mi Probook 430 G6, actualmente no tiene ni 14 meses desde la compra y me dicen que está fuera de garantía. Me dicen que a partir del primer año la garantía ya no la da HP sino el vendedor, pero resulta que compré el portátil en la web de HP,  luego HP es el propio vendedor. Lo máximo que he conseguido es un presupuesto de reparación de lo que creen que puede ser el problema y resulta que el CIF de la empresa que manda el presupuesto es el mismo que la que me lo vendió. Soy un particular que entró en la web de HP a comprar un portátil y con menos de 14 meses de antigüedad del producto se me deniega una garantía que desde HP se dice que son 2 años. ¿Dónde puedo dirigirme para que gestionen la garantía?

Muchas gracias y un saludo.

Etiquetas (1)
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Garantía Probook

Estimado @Víctorzgz 

 

por la ley de España los equipos deberían tener 2 años de garantia, si usted aun conserva el ticket de compra pruebe (mejor) sino igual intente a contactar a HP por el siguiente link

 

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/contact.html 


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Garantía Probook

Muchas gracias, ya lo he intentado y estoy en ello, de momento me han ido dando largas de un teléfono a otro. Lo último que he conseguido es que me hayan solicitado la factura para que valoren si me aceptan los 2 años de garantía, se les mandé la semana pasada y aún no tengo respuesta. Pero cómo decía el ordenador está comprado en la web de HP, no sé por qué tanto darle vueltas, la ley y HP en su propia web dice que son 2 años. Gracias de nuevo y sigo esperando.

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@Víctorzgz 

 

Tenga algo de paciencia, estos tramites para reflejar la garantia duran algunas semanas pero lo van hacer.


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Garantía Probook

Gracias, de momento me dicen que solo tengo un año de garantía, ¿está estafando HP a los consumidores? Al ser ellos directamente los que me ha vendido el producto a través de su web tienen que darme 2 años, art 123 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. No me queda otra que demandar, esto si que será más largo, he visto que le ha pasado a más gente. 

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Yo le aconsejo volver a contactar ellos debe darle los 2 años de garantia a veces sucede que la persona que atiende  no tiene conocimientos sobre el tema.

 

De todas maneras contacte a HP por el siguiente link

 

Sugerencias y quejas (hp.com)


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Garantía Probook

Muchas gracias, contacte hace una semana y no he tenido respuesta. He hablado también con la oficina del consumidor del mi comunidad autónoma y me dice que les presente reclamación frente a ellos, que puede estar HP vulnerando la ley y actuarán de oficio. ¿Quizá HP esté estafando a los consumidores?, si puedo esta semana la presentaré, cuando tenga respuesta ya la comunicaré por aquí, aunque imagino que irá para largo. Gracias 

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