Garantía Internacional

[robema]

Adquirí este notebook el 6/10/2022 en Chile en un viaje de negocios, yo resido en España y HP me dice que la garantía esta vencida ( junio 2022¡¡¡ , esto es antes de adquirir mi notebook¡¡) .  He solicitado a HP España  que habilite la garantía en España pero la respuesta es negativa . 

Cómo puedo conseguir que HP aplique la garantía internacional  a este producto de su marca?

Agradeceré cualquier ayuda,

Saludos

[resistencia]

Estimado @robema 

El plazo de la garantía no es transferible si usted compro  el portátil en Chile, es de 1 año, y no- puede luego cambiar de país en su caso España y pedir 2 años de garantía. Usted solo tiene una garantía de 1 año. Ademas son equipos que se aplica garantía internacional solo en Latinoamérica, por eso la siglas al final LA. Y si en el exterior tiene alguna falla hay que contactar a HP en su país de venta para la reparación porque no todas las piezas estan disponibles en otro pais.

[robema]

Agradezco la respuesta de @Resistencia.

Aunque quiero aclarar que No deseo ampliar la garantía a 2 años, sólo solicito que la garantía de 1 año este disponible para el equipo e España.

Por otra parte, en España se comercializan varios modelos del mismo producto.

[resistencia]

Si eso lo puede hacer y no hay que notificar a HP ,si va hacer uso de la garantía ellos pueden tomar el equipo pero HP se reserva los tiempos de reparación porque son equipos no comercializados en Europa y si la falla es grave y hay que cambiar el equipo , no lo van hacer con otro modelo similar, sino deberá contactar a HP Chile para cambiar

yo he visto muchos casos aqui, y  HP no aplica asi de fácil una garantía internacional al menos que sean modelos fabricados para ese fin como son los Zbook, EliteBook, y Probook, que son comercializados en todos los países con el mismo nombre y piezas.

[robema]

El problema es que en las web de HP en Chile y en España muestran que la garantía esta expirada o caducada. Por lo tanto , (y es lo que reclamo a HP),  el equipo no tiene soporte en Chile ni en España. 

Porqué ocurre esto,  si lo compré ( la factura lo demuestra)  hace menos de dos meses?

Gracias por vuestros comentarios 

[resistencia]

Se debe comunicar con HP Chile, y presentar a ellos el ticket de compra para que cambien la fecha de la garantia, eso no lo puede hacer por España, ya que el ticket de compra es de Chile y son ellos que deben verificar alla

[robema]

Gracias @Resistencia.

Esto es lo que he intentado con el soporte al cliente  (por teléfono y  por la web) pero no consigo una respuesta positiva . No se Cuál es ni cómo llegar al sitio adecuado y que puede tomar decisiones e intervenir en este asunto.

Saludos

[resistencia]

si tiene algún familiar en Chile envíele copia del ticket y que se ponga en contacto con HP.

[robema]

• Gracias @Resistencia

[cat039]

Buen día, quisiera saber cómo saber que al equipo le aplica o no la garantía internacional