Garantía Global

[EduardoAAS]

Hola, compre una notebook HP Pavilion x360 14-cd1021la de un momento a otro funcionando se apago y no quiere encender mas. No hay ninguna luz que encienda ni con cargador, solicite soporte a HP en Argentina y dice que como el equipo esta comprado en Chile no tiene garantía, siendo que la garantía es global y aún le quedan 6 meses de garantía. lamentable la respuesta de HP, ni siquiera quieren enviar un cargador nuevo para ver si es este el problema, lo encuentro insolito.

Saludos.

[O_Delgado]

Hola @EduardoAAS !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Me confirmas si el led de carga donde se conecta el cargador enciende.

Si igual no enciende, intenta lo siguiente.

Conecte la notebook o Equipo de escritorio a una fuente de alimentación usando solamente el cargador.

. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.

. Mientras mantiene presionadas la tecla Windows y la tecla B, presione el botón de Encendido de la notebook, suelta el botón de encendido y luego de 5 segundos suelte el botón de Windows y la tecla B.

. La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 2 minutos. También podrían oírse pitidos.

. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente

Si igual sigue sin encender.

Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[EduardoAAS]

Estimado buenas tardes,

Lamentablemente realice todo lo indicado por usted y el notebook no funciona. Lo peor de todo es que HP se desentiende de hacer valer la garantía global aduciendo que como el equipo fue comprado en Chile y ahora se encuentra en Argentina no pueden recibirlo en garantía y no van ni siquiera a revisarlo.

Me parece una **bleep** de HP no cumplir con lo que indica la garantía.

Saludos.

[O_Delgado]

Confirmamos falla del encendido.

¿No enciende ni el led en el que se conecta el cargador?

Por favor me mandas por mensaje privado los siguientes datos.

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

Modelo:

Saludos!!

[O_Delgado]

Es necesario tener el equipo en Chile ya que no es un equipo vendido en Argentina.

Por favor en cuanto tengan el equipo en Chile nos contactas para poder generar orden de servicio.

Saludos!!

[EduardoAAS]

Estimado buenos días,

Muchas gracias por responder, pero entenderá que dadas las circunstancias del COVID-19 es muy difícil poder traer el equipo a Chile y la garantía vence en el mes de octubre, solicito una extensión de garantía o que ustedes como HP se hagan cargo del traslado del equipo a Chile dado que según figura la garantía el Global y tiene incluida los servicios Pickup by HP y HP Ships to Customer Site.

La verdad no están cumpliendo con la garantía global que indican tiene el equipo. Le pido por favor me indique con quien puedo ver este tema.

Muchas gracias.

[O_Delgado]

Hola @EduardoAAS !

Con gusto te puedo ayudar, 

Como te comentaba, tienes que ponerte en contacto con el equipo en el país de compra.

Por favor verifica la garantía en el siguiente link.

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c01863472

Saludos!!

[Miguelh]

Le sacas la bateria y presiona encendido 10 segundos hasta que se descargue completamante. luego conectala y ve si enciende.