Fallo en el teclado. Cuando se pulsa la tecla "o" en ocasiones no funciona.

[ROKACALI]

Hola a tod@s. Tengo un problema con un portátil Hp que compré en abril de 2021 y me doy cuenta que ya no tengo garantía... es posible eso?, tengo entendido que son dos años de garantía por ley.

Mi problema es que mi tecla "o" no funciona en ocasiones, es algo muy raro. Está actualizado a windows 11 para descartar que era problema de que no estuviera actualizado todo el update. En fin... no se qué hacer... restauro a fábrica? o sabéis algo del tema.

Muchas gracias!!!!

[GOLD_MASTER]

Hola @ROKACALI .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[ROKACALI]

Realizo esos pasos pero me dura dos o tres días bien el teclado. No es una solución. Tengo el equipo actualizado al día.  ¿Qué solución podemos darle al problema?

El equipo tiene un poco más de un año, está nuevo y teóricamente, en garantía debe estar. 2 años. ¿me equivoco?

La tecla "o" y la "l" fallan continuamente y van cuando les da la gana. 

En espera de su contestación.

Gracias y saludos.

[GOLD_MASTER]

@ROKACALI 

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[ROKACALI]

Buenas, el número de producto es 37P23EA.

Gracias.

[GOLD_MASTER]

@ROKACALI .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139863.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139244.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139239.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[ROKACALI]

Buenas tardes, he realizado todas las actualizaciones que me has proporcionado y el problema persiste. En ocasiones la o del teclado no funciona y tengo que pulsar 7 u 8 veces, algunas veces más, para que ya salga la dichosa o (por ejemplo, para iniciar el equipo, porque mi contraseña tiene una o). No sé qué más puedo hacer. Gracias.

[GOLD_MASTER]

@ROKACALI .

Tiene limpio el teclado?

Le ha caído encima agua, café etc?

[ROKACALI]

Que va. Además de apenas uso. El teclado está intacto. Fue de la noche a la mañana cuando empezó a fallar el teclado, y lo extraño que es cuando quiere. Siempre la tecla o y en pocas ocasiones alguna otra. Pero expresamente la o. 

[GOLD_MASTER]

@ROKACALI .

Es necesario hacer uso de la garantía, así que póngase en contacto directo con Hp España, ya que en su país, la garantía es de dos años.

llamar al 91 375 47 69.

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.