Fallo crítico en el sistema

[PaoloV]

Hola, desde hace varios días el nivel de batería de mi portátil con el cable enchufado se mantiene en el 21%. Ejecuté el diagnóstico UEFI avanzado y este fue el resultado:

HP Verificación de la batería ha identificado un fallo crítico en el sistema que requiere atención.
Detalles del error - Verificación de la batería:
ID de la falla: PSDX70-000COK-MFPV41-C6AP03

¿Qué puedo hacer para comprobar qué es? El soporte vía Whatsapp no ​​funciona y antes de cambiar la batería me gustaría entender mejor qué es.

Gracias

Paolo

[resistencia]

Estimado @PaoloV 

Cualquier error de la batería en el 95% de los casos hay que cambiar la batería, si desea ver que indica el mensaje entre al siguiente enlace 

Atención al cliente de HP - Centro de servicios

[PaoloV]

gracias pero el enlace no añade información adicional... es la primera vez que tengo que cambiar una batería... y después de solo 3 años de vida... me parece increíble y dice mucho de la calidad de los productos que compramos... No puede ser el cable de carga, ¿verdad?

[resistencia]

No es el cable de carga, hay que cambiar la batería después de  3 años es casi normal cambiar la batería estas no duran mas de 4 años  sin presentar fallas  o problemas de cargas. Dependiendo del equipo HP ofrece batería de 300 ciclos a 1000 ciclos de cargas esta ultimas son las que pueden en dado caso llegar a los 4 años,