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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Fallas con la el teclado no se ilumnia

Ejemplo: Pavilion Número de serie ***bleep*** Número de producto 1ZW23LA65XX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hola comunidad me podrian ayudar a encontrar la falla de mi teclado ya que no encienden las teclas mi equipo es una hp spectre x360 la adquiri en el 2019  pero he notado que nunca encendio el teclado desde nueva o no me percate al momento quisiera saber que puedo hacer he visto tutoriales de como activar la ilumniacion del teclado que se enciuentra en la tecla F5 pero no funciona ni el modo avion tampoco funciona me meti al bios active y desactive las funciones del teclado y aun asi no funciona necesito su apoyo

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Fallas con la el teclado no se ilumnia

Hola @bvjc0676 .

Use Diagnósticos de hardware de PC HP para realizar la prueba funcional completa del teclado e identificar problemas con el hardware.

 

  1. Descargue la versión más reciente de Diagnósticos de hardware de PC HP.
  2. En Windows, busque y haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y luego seleccione Ejecutar como administrador.
     

  3. Haga clic en Pruebas de componentes, haga clic en Dispositivos de entrada y luego seleccione Prueba de teclado.
     

  4. Haga clic en Ejecutar una vez para comenzar la prueba.
    La prueba termina al completar las tareas o después de 3 minutos.
  5. Si al terminar el análisis muestra un id de error/falla, escríbalo por favor, y si no, realice lo siguiente.

 

Descargue e instale la siguiente actualización del bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111005.exe

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87992.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87990.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

 

 


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No me resulto yo creo que tendre que llevarlo a un tecnico

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@bvjc0676 .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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No aun nada 

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@bvjc0676 .

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
     

  3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
  4. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
    Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

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Aun nada este es el modelo de mi laap he intentado todo lo que me han dicho y aun asi sigue si encender sera que se haya fundido he notado calentamiento a veces

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hola comunidad gracias por su apoyo aun no se a resuelto el tema de mi teclado pero gracias por su apoyo yo soy del estado de veracruz algun centro de servcio HP cerca de mi zona

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@bvjc0676 .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp, así que rellene los datos que se le solicitan en el siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/service-center


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Cerca de mi ciudad no tengo ningún centro de servicio autorizado ya que busque en el link que me enviaron pero buscando officedepot tiene un centro de servicio llamado MR. Fix me pueden asesorar si es de fiar. Gracias buen dia

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