Fallan algunas teclas

[alvrt]

Tras haberlo apagado, al día siguiente lo vuelvo a encender y las teclas " 4 5 R T F G V B" han dejado de funcionar. Tras formatearlo por si se trataba de algún error y de actualizar los controladores del sistema, el problema sigue persistiendo. 

He hecho un test de hardware en el propio ordenador y el ID de Falla es el siguiente: RG897F-906A27-MFGGQK-G07J03

Gracias!!

[Laura_A]

Hola buen día alvrt, con gusto te asisto, puedes intentar lo siguiente, revisa por favor el mensaje privado que te envié:

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Quedo atenta.

[Max_Rosas]

Hola, tengo un laptop de otra marca pero he tenido el mismo problema, he leído innumerables foros acerca de este problema y todos sugieren actualizaciones de BIOS o drivers; y la gran mayoría sugiera reemplazar el teclado, sin embargo, algunos usuarios han reemplazado el teclado en sus laptop y al tiempo les ha vuelto el problema. También existe el mismo problema con otros grupos de letras como "1qaz" o "67yuhjnm".
Una solución bastante particular y que por mi parte me ha funcionado de momento es borrar las extensiones que no sean "seguras" del (o los) navegadores que ocupes. Algunas extensiones pueden provocar fallas en los atajos y funcionamiento del teclado.
La solución la ha dado el usuario Sann521 en otro foro de HP y el enlace es el siguiente.
Re: Las teclas HP Chromebook 14 y u h j n m no funcionan - Página 2 - Comunidad de soporte de HP - 4...

Espero le sirva a alguien en la actualidad y puedan solucionar su problema.

Saludos!

[vandal_sabath]

 No sé cómo, pero solucione el problema presionando al azar las teclas "4,5,r,t,f...". Todas funcionan bien a excepción de la tecla "G", que no funciona por si misma pero si en combinación de otras teclas