Falla puerto USB de HP Laptop 15-ef1019la

[WilliamRodrígue]

Desde que adquirí mi HP Laptop 15-ef1019la, los dos puertos USB del equipo no reconocen algunos dispositivos USB que utilizo frecuentemente en otros equipos. El técnico revisó los controladores y se encuentran actualizados; dichos puertos se encuentran en perfectas condiciones, sin embargo quiero instaurar una queja formal dado que la empresa NO está cumpliendo con la garantía dado que sin evidencias reales, señala que los puertos están defectuosos por mala manipulación cuando ambos puertos presentan el mismo comportamiento desde que lo adquirí (06/05/2021).     

[resistencia]

Estimado @WilliamRodrígue 

Que dispositivos no reconoce ?  Monitores ? si es eso es porque su puertos USB no son compatibles con display port.

[WilliamRodrígue]

Un disco duro externo ADATA HD710PRO (AHD710P-1TU31) de 1TB y algunas memorias USB 2.0. Los cuales funcionan correctamente en otros equipos. 

[resistencia]

realice un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

todos los puertos USB tienen el mismo problema ?