cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Tienes problemas de hardware? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
4 0 2
Mensaje 1 de 7
975
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

Hp omen 15 ek-0010la
Microsoft Windows 11

Tengo una falla en mi computadora hp omen 15, la compre en marzo de 2021 y en noviembre comenzó a fallar la tecla R, hoy en día la falla está más acentuada y he hecho de todo, lo peor es que aquí en Chile HP no me ha dado respuesta y solo me da soporte telefónico. Ya hice lo siguiente:

 

- desinstalar los controladores y reiniciar.

- diagnóstico de hardware de pc hp.

- actualizar los controladores y la bios.

- inciar en modo seguro y revisar problemas de software y compatibilidad con windows 10 y 11

 

Y para llevarlo al extremo, ya que HP no quiso darme soporte técnico por garantía, a pesar de estar vigente. Compré toda la parte superior de la carcasa con teclado original, creyendo que el teclado estaba dañado y yo mismo lo cambié totalmente, gastando más de 120 dólares en su reparación, para que al final la falla regresara.

 

Aclaro que soy ingeniero en computación y trabajo con esto, así que sabía muy bien lo que estaba haciendo.

 

Ya no sé que otra cosa hacer para arreglar este problema, mas que reemplazar el equipo por otra marca, necesito solucionarlo.

6 RESPUESTAS 6
Rector Rector
Rector
70,117 7,223 15,823
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

Hola @Krlosinojosa .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
4 0 2
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

Esto ya lo hice y sigue sin funcionar, es una de las tantas cosas que intenté hacer para ver si se solucionaba, y como dije antes, hp no tiene soporte técnico en chile... Gasté 1150$ para una computadora defectuosa... Y estoy seguro que cientos de personas que sufren de lo mismo con sus omen 15, deben sentir la misma molestia... 

1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

Tengo el mismo problema y no pueden resolver una pena total, no compren nada hp, una burla que suceda esto y a tanta gente. 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

Quiero saber si pudiste soluciona este problema? yo tengo el mismo error

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

No. No pude resolverlo y ahora comenzó a fallar de la misma manera la tecla X, repito a todos los que lean este post eviten comprar esta marca de laptops, una burla total. 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Falla la tecla R en mi hp omen 15 ek-0010la

Hola, tenía el mismo problema desde hace tiempo y finalmente decidí ir a la raíz del problema. De nada sirve actualizar drivers ni cualquier otra solución vía software. Se trata de un problema de hardware, en concreto de la pista vertical del teclado de membrana que involucra, entre otras, la tecla R, el 3 y la X. Esa pista llega un momento en que no hace buen contacto y empieza por fallar hasta inutilizar las pulsaciones de la tecla R. Desmontando la tecla y toqueteando las pistas se podía hacer "funcionar".

La solución en mi caso, teclado de repuesto comprado en cierta página donde todo viene de asia y funcionar a la perfección. (unos 33€ y bastante paciencia, hay que desarmar completamente el portátil para proceder al cambio: batería, altavoces, ventiladores, disco duro, disipadores, placa base)

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación