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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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FALLA EN TECLADO NUMERICO EN LAPTOP HP ENVY x360 - 13-ag0001la

EjemHP ENVY x360 - 13-ag0001
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El teclado numerico dejo de funcionar, solo funciona el 5 y el 6, el teclado alfabetico funciona correctamente. No se ha caido, no se ha mojado, esta actualizado el sistema

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FALLA EN TECLADO NUMERICO EN LAPTOP HP ENVY x360 - 13-ag0001la

Hola MAYOMONTOYA!

 

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

 

Puedes hacer lo siguiente:

 

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería.

Si  el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook.

Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

 

Si el problema sigue, intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

 

 Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

 

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 

 Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Espero te sean de utilidad los pasos indicados, espero tu respuesta. 

  

Saludos. 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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