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el - fecha de última edición por
AndressaR
Buenas tardes.
Me dirijo a ustedes con motivo de una incidencia grave: en el día de ayer mi ordenador portátil explotó al lado mía.
Esta explosión ocasionó una gran humareda tóxica y desperfectos en mi habitación. Además del miedo insuperable y las posibles lesiones físicas que podría haber conllevado.
Por este motivo, y debido a la ampliación de garantía que se establece con carácter general mediante la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica; a un periodo de 3 años, solicito:
* La sustitución del dispositivo por otro de gama igual, o superior.
*******************************************
Un saludo.
Hola @LauraMerino , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
Saludos!
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Hola LauraMerino
Será necesario que puedas comunicarte con el equipo de soporte en su país por el siguiente contacto:
http://support.hp.com/es-es/contact-hp/
Antes de llamar al 913754769.
Saludos,soporte Hp.
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Hola LauraMerino
Debe comunicarse por :
http://support.hp.com/es-es/contact-hp/
https://support.hp.com/es-es/contact/help/laptop
Elegir cual es el fallo del equipo y seguir el paso a paso hasta que llegue a uno de nuestros agentes en España .
Saludos,soporte Hp.
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